Неожиданное становление клиентом с неизвестными Условиями и Тарифами

[b]1.    [/b][b]Навязанная платная услуга [/b] Я отношусь к тем «счастливым» клиентам Банка Восточный, которые его не выбирали, а оказались в сфере его незадачливого сервиса после реорганизации Банка Юниаструм. О том, что я неожиданно стала клиентом другого банка, я догадалась из СМС, полученной 27.01.2017 года о том, что мне подключена услуга СМС-Банк, от Банка Восточный. В тот же день я отправилась в ДО №7734 для выяснения деталей. Растерянные операционистки сидели в пустом офисе за выключенными компьютерами, и на моё тут же возникшее острое желание немедленно закрыть счет только развели руками: система отключена, приходите через пару дней. Через пару дней, и еще через пару, и еще через неделю я наведывалась в офис №7734 и каждый раз, обнаружив в нем толпу страждущих посетителей, откладывала закрытие счета до лучших времен. В конце концов, прочитав в интернете о заверениях Банка Восточный о сохранении неизменными условий и тарифов для бывших клиентов Юниаструма, я решила продлить это нежданное партнерство с ВЭБ на несколько месяцев, до перевыпуска карты. Сообщение о подключении мне услуги СМС-Банк я списала на переподключение и отладку системы. Следующим неприятным сюрпризом стало списание 59 рублей 27.02.2017 за СМС-Банк. Что это за услуга, я не могла выяснить, так как с 20.02 до 22.03 находилась вдали от России и интернета. 27.03.2017 с моего счета снова было списано 59 рублей за СМС-Банк. 03.04.2017 я отправила в ВЭБ онлайн-заявку № 11141773 с таким вот текстом:   [i] [i]27.02.2017 и 27.03.2017 с моего счета было списано по 59 руб. на оплату СМС-банка. На каком основании? Никакой услугой СМС-банка я не пользуюсь, никаких заявлений на подключение данной услуги не подписывала. Ранее я была клиентом банка Юниаструм, при реорганизации банк Восточный неоднократно сообщал, что все условия по заключенным договорам не изменились. На деле, получается, мне навязали платную услугу. Прошу вернуть незаконно присвоенные деньги[/i].[/i] Не дождавшись ответа 2 недели позвонила на Горячую линию, сказали ждать дальше. Заодно хотела предупредить, чтоб карту, срок которой заканчивается в мае 2017, мне не перевыпускали. Ответили, что уже перевыпустили и послали почтой. – Сколько стоит годовое обслуживание? – Девушка так и не нашла эту информацию в системе. [b]18.04 [/b]пришла СМС о том, что мое обращение будет рассмотрено [b]до 13.04. [/b]Затем в СМС сообщили, что результаты рассмотрения я могу узнать в отделении банка или по телефону. Отчего бы не послать их на емейл, который требуется непременно указать в онлайн-заявке якобы именно для ответа? Ответ – классическая отписка-шаблон, из которой ясно, что мою заявку даже не прочли: [i]«…. При [b]заключении Договора[/b]Вы были ознакомлены с типовыми условиями, Правилами и Порядком оказания дистанционных банковских услуг, а также Тарифами Банка, которые предусматривают плату за пользование дистанционным сервисом «SMS-Банк», о чем свидетельствует [b]Ваша подпись[/b].[/i] [i]Следовательно, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего требования.» [/i] Господин А-в Д.С., подписавший сей вердикт, сочиненный некой П-ной Е.В.! Я – бывший клиент Юниаструма! Никакого Договора я с Банком Восточный не подписывала! Никто меня с Правилами, Порядком и Тарифами не знакомил! Услугу СМС-Банка я не заказывала, Сервисом СМС-Банк я не пользовалась, и честно говоря, даже не знаю в чем он заключается. Если это СМС-уведомления, то они были бесплатными в Юниаструме, и таковыми должны были остаться согласно заверений руководства Восточного. [b]2.    [/b][b]Знакомство с Правилами и Тарифами [/b] Получаю по почте такой вот комплект: [url=http://fastpic.ru/view/89/2017/0422/425c8bd58719162c446bd23cdcdf1844.jpg.html] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi89.fastpic.ru%2Fthumb%2F2017%2F0422%2F44%2F425c8bd58719162c446bd23cdcdf1844.jpeg]http://i89.fastpic.ru/thumb/2017/0422/44/425c8bd58719162c446bd23cdcdf1844.jpeg[/url] [/url] Вам тоже показалось, что эта карта – кредитная? И Мне! Недоумеваю – мне кредитку прислали вместо прежней дебетовой карты? Или это такой оффер массовый? В уже известном офисе 7734 меня уверили, что это – дебетовая карта взамен моей прежней. Какие, спрашиваю, условия по карте? – Не знаем. Ваши прежние условия мы не можем посмотреть – система не показывает Договоры с Юниаструмом. И новые не знаем. Нет в системе. Звоните на телефон, который указан для активации – вам там скажут. На сайте Восточного из дебетовых карт – только Карта №1. Других нет. И вот у меня на руках карта с неизвестными никому Условиями и Тарифами, которые выяснятся только в ходе эксплуатации… И с которыми меня, как потом ответят на весьма вероятные претензии, тщательно "ознакомили"! Ну не бардак ли?