ПТС по закрытому кредитному обязательству. Рефинансирование после закрытия кредита

Внёс весь долг по кредиту 08.04.2017 в отделении "Химки/50" (Юбилейный, 40). Сразу же написал заявление на возврат ПТС. Позвонил во вторник в это отделение. Сказали, что кредит закрыт и что я получу свой (!) ПТС в течении 5-ти рабочих дней. Однако, по истечению этих 5-ти дней (17.04.2017) ПТС я не получил. Во вторник и в среду я звонил через "горячую линию" в это отделение и слышал только одно "подождите, скоро будет". И только в четверг, когда я додумался позвонить именно в отделение, в котором находился ПТС ("Алексеевский/77"), только там мне сказали, что ПТС был отправлен почтой (я так понимаю - внутренней банка) в нужное мне отделение ("Химки/50") аж 17.04.2017! И только сотрудник этого отделения ("Алексеевский/77") мне сообщил, что я мог бы приехать к ним сам и получить ПТС за полчаса. Когда же я поинтересовался у этого сотрудника "почему же мне никто ни разу не сказал, что я лично могу забрать ПТС и не сказали даже где?", мне ответили, что "а я не отвечаю за остальных!".  Вчера (21.04.2017) закончился ВТОРОЙ 5-ый день (с 11.04.2017), когда Бин-банк ДОЛЖЕН БЫЛ мне отдать МОЙ документ. 21.04.2017, когда я около 19:36 позвонил в отделение "Химки/50", мне сказали - "ну да, не привезли ещё, курьер не успел...". В вашем банке что - курьеры решают, когда клиент получит документы?!? У меня только один вопрос: КОГДА, наконец, Я ПОЛУЧУ МОЙ ПТС?!? [b]04.05.2017 11:52 [/b] Как такое возможно в нормальном банке, что спустя три недели после погашения кредита мне предлагается его рефинансировать? Это такое "новое слово" в банкинге? Вот и я уверен, что в нормальном банке такой кошмар невозможен. Опоздали минимум на год. ПыСы: Новиков А.! Не трудитесь комментировать мой пост. Вы тут ничего не решаете и решить не можете.