Крайне низкая компетентность сотрудников и формальные ответы на претензии

Уважаемые существующие и новые клиенты Уральского банка реконструкции и развития, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой так называемой коммерческой организации, поскольку это недобросовестные лица в буквальном смысле слова.  А теперь факты. Создан договор банковского вклада №1204230706895 от 25.02.2017 г. согласно распиаренной акции, по которой якобы раздаются 500 руб. существующим клиентам, имеющим вклады и сертификаты, если они привели нового клиента. Новый клиент - я. Все условия выполнены: вклад от 100 000 руб., на момент начисления денег вклады у обеих сторон не были закрыты. Клиент, который меня привёл, не может получить деньги до сих пор (20.04.2017 г., снова ходили в офис в Кирове на ул. Воровского, 21А и вернулись ни с чем). Предыстория. Перед открытием нового вклада я тщательно узнавал, будут ли начислены деньги клиенту (это мой хороший друг), который меня привёл, т. к. у него вклад-сертификат. В Порядке проведения рекламной акции (в редакции до 28.03.2017 г. - сейчас на Сайте Банк подменил редакцию новой, где убрал этот пункт) было чётко написано, что такому клиенту тоже полагаются выплаты 500 руб. за приведённого нового клиента. Но тем не менее, я позвонил в call-центр, уточнил, получил подтверждение. При размещении вклада в офисе на Привокзальной Площади, дом 1 (г. Киров, Кировская область) я в третий раз уточнил эту особенность, обратив внимание, что у клиента, который меня привёл, не вклад, а сертификат. Ещё раз подтвердили, что не важно, всё подойдёт.  Приходит 15 марта. По условия Акции имеем право снять деньги (в Банке сказали, что для клиентов с Сертификатом они не приплюсовываются к вкладу, т. к. это невозможно, а выдаются в кассе). Приходит клиент, который меня привёл, в многострадальный офис на ул. Воровского, 21А (Киров) и его попросту отшивают: говорят, что да, деньги Банк должен, но они ещё не поступили, надо подождать ещё месяц. Что такое "подождать ещё месяц" и на основании чего мы должны ещё ждать, ответить не смогли, типа так и всё, приходите 15 апреля. Мы позвонили в call-центр, около часа (!!!) выясняли у оператора когда же мы заберём свои деньги, она три раза меняла свои показания. Сначала говорит, что Вам должны отдать деньги 15 марта, я говору, что ходили 17-го и нас отправили. Потом "завесилась", вернулась, говорит да, поскольку у клиента, который Вас привёл, не вклад, а Сертификат, деньги могут поступить с задержкой, но не позднее 15 апреля. На основании чего у неё такая информация, где официально прописано, что надо ещё ждать месяц, долго думала, но ответить не смогла. Говорит, что не слушайте, что говорят в Офисе, 15 апреля - крайний срок, можете попробовать прийти пораньше и забрать деньги в кассе. Всё-таки заставили позвонить Девушку в офис на Воровского, 21А и синхронизировать информацию. После этого говорит, что сотрудники Офиса правы на 100%, надо действовать так, как говорят они, т.к. сотрудники call-центра знают меньше, чем сотрудники в офисах Банка. Обалдеть! Ну ок, почти час разговоров-выяснений отношений, обе стороны уже прилично устали, я решил закончить, наплевать. Дождёмся 15 апреля. Сходили снова в многострадальный офис на Воровского, 21А вчера, 20.04.2017. Сказали - денег нет. Ещё раз подтвердили, что Банк должен 500 руб., что всё условия Акции соблюдены верно. Мы решили написать претензию. Ответ на претензию пришёл на удивление молниеносно - уже на следующий день, 21.04.2017 в виде SMS: "Отрицательное решение Вашего заявления". СУПЕР! Друзья, вы конечно понимаете, что дело не в деньгах (500 руб.), а в принципе. Сколько времени было потрачено на общение с этой бестолковостью и высшей некомпетентностью, сколько времени ждали, сколько раз ходили в офис, а последний находится неблизко от дома, где живёт клиент. И в конце тупо плевок в лицо в SMS, даже не позвонив. Видимо "товарищ", которому в руки попала эта претензия, тупо-формально отписался, даже не разбираясь. Послушайте телефонные разговоры, которые у вас записываются (номер договора я написал - найдите по нему все переписки, послушайте этот бред, который несут ваши сотрудники). Что интересно, после этого дикого разговора почти на час, система даже не предложила оценить оператора, а очень хотелось поставить единицу и пообщаться со службой, которая рассматривает претензии. Вы - молодцы, так держать!!! Побольше вашему МММ таких "довольных" клиентов, как мы, и соответствующих отзывов по всему Интернет! Также обращаюсь к сотрудникам, которые наверняка прочитают это Обращение и захотят быстренько всё уладить своими отписными фразами. Пока не прослушаете все разговоры, которые состоялись по вышеуказанному Договору и пока не будет звонка из офиса с ул. Воровского, 21А с извинениями, представлением ФИО того, кто звонил и назначением встречи с этим человеком в Офисе для получения денег, даже не пытайте мутить воду, чтобы обелить себе рейтинг.