Проблемы при оформлении дебетовой карты в Санкт-Петербурге

31 марта 2017 года я обратилась в Северо-Западное отделение банка ПАО «Росбанк», расположенное по адресу: Наб. канала Грибоедова д. 13, Санкт-Петербург, для оформления дебетовой карты с привязкой к зарплатному проекту для последующего перечисления заработной платы. Сотрудник отделения, приняв все необходимые документы, заверил о готовности карты не позднее 10 рабочих дней. Поскольку, вплоть до 21 апреля 2017 года сотрудники банка не уведомили меня о готовности карты, я была вынуждена лично приехать в отделение банка для прояснения сложившейся ситуации. Менеджер по работе с клиентами, проверив состояние моей заявки по внутренней базе, сообщил о готовности карты, каких-либо пояснений относительно обстоятельств, послуживших причиной моего неуведомления о статусе карты, не привел, и, выдав мне пин-код, просил обратиться для выдачи самой карты в кассу банка. Сотрудник кассы, активировав банковскую карту, сообщила мне о необходимости оплаты некого дополнительного денежного сбора. На мой вопрос относительно природы данного сбора, внятных пояснений не поступило, мне было предложено либо оплатить сбор, либо обратиться к менеджеру по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами, ознакомившись с ситуацией, сообщил о том, что мне по вине сотрудников банка был оформлен неверный тариф, в связи с чем, карта мне выдана не может быть, каких-либо путей оперативного решения сложившейся ситуации мне не предложила, фактически вынудив меня снова ожидать оформления новой карты. При этом, закрытие карты с неверным тарифом было произведено лишь по моей инициативе. Прошу пояснить, является ли неспособность качественного выполнения банальных действий при работе с клиентами ошибкой конкретных сотрудников Северо-Западного отделения Вашего банка либо открытие карты и привязка её к зарплатному проекту является столь сложной процедурой?