Беспредел!

Уважаемый NikolaevichViktor! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации! В ходе служебной проверки было выявлено, что операция совершенная 20.03.2017 г. в банкомате Банка (г. Иркутск, ул. Литвинова, д.17) на сумму 16 000 рублей с использованием карты совершена не успешно. Обращаем Ваше внимание, что у Банка имеются основания для возврата денежных средств только в случае наличия излишка денежных средств по счету данного устройства. Вместе с тем, сообщаем, что излишек по счету вышеуказанного устройства выявлен и зачислен на Ваш счет в дату 30.03.2017 в размере 6000 рублей. В ходе последующего расследования проведенного по Вашим обращениям, излишка на оставшуюся сумму операции выявлено не было. Однако в целях клиентоориентированного подхода и сохранения лояльности Банком было принято решение о компенсации Вам суммы в размере 10000 рублей. Сумма зачислена на Ваш счет в дату 24.04.2017. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами: с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Необходимо отметить, что отчет сверки излишка является внутренним документом и по запросу Клиентов не предоставляется. Также по запросу Клиентов не предоставляются и записи видеонаблюдения. Такая информация может быть предоставлена только по запросу государственных органов. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. С уважением, Росбанк