Отказ в выдаче карты

23.04.2017 15:00
3534
Оценка
1
Отзыв проверен
21 апреля обратился в отделение банка около метро Московские ворота для получения карты mastercard momentum в евро. Меня обслуживала девушка в 7 окне, рядом находился молодой человек из 6 окна. На мою просьбу выдать карту ответили отказом, заявив, что данный тип карт выпускается только в рублях. Когда я попытался на телефоне найти информацию о данном типе карт на сайте сбербанка, сотрудница меня выгнала. Мол есть клиенты другие клиенты, кроме меня (очереди не было). Я ушёл из 7 окна, нашёл информацию на сайте и показал молодому человеку. Он мне заявил в грубой форме, мало ли что ОНИ там на сайте пишут (как будто это я в Сбербанка работаю, а не он). Я ушёл из отделения. 23 апреля обратился в отделение на Гражданском проспекте 117. Оператор снова заявила, что таких карт не бывает. Я ответил, что они есть. Оператор ответила, ну я уточню, скорее всего у нас их в наличии нет. Когда я намекнул, что позвоню с жалобой, карту выдали за 5 минут. Я прекрасно понимаю, что данные карты не включены в мотивацию сотрудников и их задача предложить мне другие продукты, но на мой взгляд общение должно происходить корректно (особенно это касается отделения на Московском проспекте).
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-24T07:52:40+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что вы нашли время и возможность поделиться своим мнением о работе банка. Ваш отзыв об обслуживании в офисе очень важен для нас, и мы стараемся учитывать его в работе. Я очень рада, что в итоге ваш вопрос был решен, и вы получили интересующую карту. Мы не оставили эту ситуацию без внимания. По вашему обращению была проведена проверка этих офисов, в результате которой руководителям рекомендовано обратить внимание на необходимость улучшения организации работы по обслуживанию физических лиц. С сотрудниками проведена дополнительная учеба по вопросу выдачи моментальных карт. Приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что эта ситуация никак не повлияет на дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка