Халатное отношение к клиенту и к ценным бумагам

22.02.2017 мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в ПАО Сбербанк. По условиям договора Сбербанк должен был вернуть мне закладную на квартиру в течение 30 дней с момента полного погашения. Т.к. со мной никто не связался в течение 12 дней, я лично пошел в ближайшее отделение, где сотрудница приняла от меня заявку с просьбой связаться. На следующий день со мной связалась сотрудница Сбербанка и объяснила, что у них в Банке нет моей закладной, т.к. они её НЕ ЗАБРАЛИ из Росреестра. Забыли что ли?! Вообще-то это ваша ценная бумага. Если она вам не нужна, зачем тогда требуете её оформление. Также она сказала, что оформила два запроса: в Управление Росреестра по Московской области (г. Москва, Земляной вал, 36), где регистрировалась моя закладная, и в отделение Росреестра по месту нахождения квартиры, т.к. теперь они уже не знают, где моя закладная. Прошло уже два месяца с момента погашения кредита. Со мною до сих пор никто не связался. Все мои письма на электронный адрес mfl@sberbank.ru, указанный на официальном сайте Сбербанка для обращений по снятию обременения, остаются без ответа. При звонке на телефонный номер +7495***86**, который до недавнего времени был на этой же странице и который давала мне клиентская служба, меня в течение часа держат в очереди, при этом имитируя её движение, а затем, когда меня по идее должны соединить, сбрасывают звонок. Звонил несколько раз, сценарий один и тот же. Я считаю, что здесь имеет место халатное отношение к клиенту, сознательное уклонение от контакта и невыполнение условий договора. До нынешнего момента я даже представить себе не мог, что такой крупный и внешне респектабельный банк с момента, когда он перестаёт получать от Вас деньги, начинает вести себя как фирма-однодневка. Непостижимо, но он с Вами не вступает в контакт, как будто его просто не существует. Остались только горячие линии, которые Вас перенаправляют в никуда. И, простите меня, Вы ещё встречали банки, которые настолько наплевательски относятся к своим закладным?! Написал жалобу в ЦБ, посмотрим, как работает наш надзорный орган.