Подключение услуг и списание средств без согласия клиента

Я являюсь руководителем организации. Недавно по моему настоянию, организация перешла на зарплатный проект в Бинбанк. И вот 14.04.2017 года происходит такая история. Одному из наших коллег, он же является и моим родным отцом, поступает на мобильный телефон звонок с предложением подключиться к программе страхования "Без хлопот". Он вежливо отказался. В итоге, ему приходит смс о том, что он подключен к программе "Без хлопот" и с зарплатного счета списывается 1950 рублей. После чего он обратился в банк, написал претензию (№ 1-16007265604) о том, что он не согласен и просит деньги вернуть. Сегодня в 2 часа ночи ему приходит смс о том, что консультирование ему проведено в полной мере и без нарушений, деньги возвращены не будут. Отсюда у меня вопрос: ЧТО ПРОИСХОДИТ?!!! Я даже не думала, что такое может быть на белом свете. Товарищи банкиры, я конечно понимаю, что у вас появилась собственная страховая, которую надо кормить, но не до такой же степени! Человеку 70 лет, он перенес онкологическое заболевание 3 стадии, копят деньги на очередное обследование в Москве. Он переживает жутко, даже не смог встать с постели утром. Я позвонила в банк, естественно, со мной разговаривать никто не пожелал, только с ним лично. Посоветовали дождаться, когда он оклемается, сможет встать с постели, они с удовольствием с ним пообщаются. Следующий мой шаг - заявление в прокуратуру и статья в "Комсомолку на Амуре". От зарплатного проекта прийдется отказаться, хотя до сих пор нас все устраивало. Но люди не хотят бояться каждого звонка из банка.