Почему сотрудники молча, ничего не узнав, подкладывают на подпись документы?

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Отделения «Зеленоградское» (далее – Отделение). Нам важно получать обратную связь от клиентов о работе Банка в целях повышения качества предоставляемого клиентам сервиса. Сообщаем Вам о том, что сотрудники дополнительных офисов Банка при обслуживании клиентов осуществляют консультацию по оформляемому продукту, а также могут ознакомить с дополнительными услугами, предоставляемыми Банком, и могут предложить их оформление. При этом приобретение дополнительных продуктов в Банке осуществляется исключительно по желанию клиента. Заверяем Вас в том, что информация по Вашему отзыву не осталась без внимания и была доведена до сведения руководителей Отделения для принятия необходимых мер. При оформлении Вами 20.04.2017 заявки на кредит сотрудник предложил Вам оформить договор обязательного пенсионного страхования с ОАО «НПФ «Согласие», но после Вашего отказа в оформлении договора обязательного пенсионного страхования сотрудником были уничтожены соответствующие документы, и операция не была проведена. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что сотрудник Отделения направил на рассмотрение Вашу заявку на получение кредита, но, к сожалению, по Вашей заявке Банком было принято отрицательное решение. Дополнительно сообщаем Вам то, что Банк оставляет за собой право не сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредитного продукта. Сожалеем, что обращение к сотруднику Отделения вызвало у Вас негативные эмоции, и что по Вашей заявке Банком было принято отрицательное решение. Нам известно, что руководитель Отделения связался с Вами для разъяснения ситуации и урегулирования сложившейся ситуации. Также отметим, что решение Банка о предоставлении кредита носит временный характер и исходит из анализа кредитоспособности на дату подачи заявления. Вы можете оформить новую заявку на получение кредита по истечении 30 календарных дней с момента отказа. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества