Проигнорировали просьбу предоставить книгу жалоб (3 раза!). Отвратительное отношение к клиентам!

Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова. По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, "встречу", в удобное для меня время, в этот же день, якобы "для удобства наших клиентов", и "без очереди". В итоге договорись, что я подойду в 17:30. В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня "встреча" и я "без очереди", все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса). Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, "перехватив" одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена "встреча", которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, "для моего же удобства", но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи. Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и "дабы не задерживать меня", сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: "Если ее нет на столе, значит она взята на обработку". На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет! В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема. Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа? По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб? По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует? Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк. Выбрала данный банк для открытия вклада. 20.03.17 обратилась в отделение на Новом Арбате, дом 13, вклад открыли без проблем. Запросила изготовить мне карту и в дальнейшем открыть мобильный банк. Карту обещали изготовить в теч. 5-ти дней и позвонить, либо на мой номер придет смс (к слову, так никто и не позвонил, смс не отправил). Через неделю я сама позвонила на горячую линию, сообщили, что карта готова. По личным причинам, забрать я ее планировала 21.04.17. В среду 19.04.17 мне позвонил сотрудник отделения банка - Никита. Сообщил, что моя карта готова (спустя месяц) и предложил забрать ее в этот же день. На что я ответила, что сегодня мне не удобно, заберу в пятницу. В свою очередь, Никита предложил назначить, как он выразился, "встречу", в удобное для меня время, в этот же день, якобы "для удобства наших клиентов", и "без очереди". В итоге договорись, что я подойду в 17:30. В банк я пришла в 17:20. Консультант (кстати, в первый день это и был тот самый Никита), который обычно помогает решать первичные вопросы, выбивать талончики и т.д., по неизвестным причинам отсутствовал. В отделении было немного людей, я, несмотря на то, что у меня "встреча" и я "без очереди", все же взяла себе талон на получение карты (кстати говоря, талон мой так и не высветился в течение получаса). Два окошка, и соответственно менеджеры из этих окошек, были заинтересованы одним клиентом, позже к ним подключилась еще и девушка. Наблюдала картину, как девушка длительное время отвечала на вопросы клиента, двое других парней (сотрудники банка) просто сидели с слушали (труженики). В итоге, по истечению 20 минут, я подошла к одному из этих менеджеров (очень жалею, что не уточнила его имя, но его стол самый крайний, окно 5, если не ошибаюсь) и попросила дать мне книгу жалоб (предварительно, я самостоятельно обошла отделение банка в поисках книги, ее не было). Он уточнил зачем она мне и пошел создавать видимость поиска книги (на самом деле он остановился около одного из работников банка и просто стоял в течение 5 минут!). Далее, "перехватив" одну из сотрудниц банка, попросила уточнить, что за таинственный Никита мне звонил, почему я до сих пор жду свою очередь, если у меня назначена "встреча", которая должна была начаться 20 минут назад. Она сказала, что я могу подойти в 9 окно, после того, как оно будет свободно (отличные удобства, которые мне обещали по телефону). По истечении еще 10 минут (в общей сумме прошло пол часа), все же явился тот самый Никита! Я попросила его помочь тому молодому человеку найти мне книгу жалоб. И подробно объяснила для чего она мне нужна. Я спросила по какой причине он назначает встречу на определенное время, "для моего же удобства", но в итоге я трачу в пустую час из своей жизни, и это не входило в мои планы?! Внятного ответа не получила. Но, зато меня усадили за 9 окно и начали процесс (спустя 30 минут). Карту выдавала сотрудница отделения Юлия. Девушка даже понятия не имела, что за карту она мне выдает, еще и предложила открыть вклад в их банке (А что интересно открыла я??). Но это ладно, мелочи. Потом я попросила открыть мне мобильный банк. И вот пол часа Юлия и Рафаэль (пришел на помощь) пытались что-то сделать. В итоге, попросили меня оставить свою почту и "дабы не задерживать меня", сказали, что все сделают и отправят мне логин и пароль на почту. Во время своего ухода я снова напомнила о книге жалоб, но мне сказали: "Если ее нет на столе, значит она взята на обработку". На следующий день тишина. Решила дождаться пятницы (21.04.17) и позвонила на горячую линию. Девушка Екатерина сообщила, что в базе банка меня нет, мне необходимо обратить в отделение с паспортом (эту фразу она мне повторила 3 раза, как для особо одаренной). Я попросила соединить меня с этим отделением на Новом Арбате. Она сказала, что сделает это, если я знаю добавочные либо ФИО сотрудников. Но я знала только имена и настояла соединить меня с кем угодно из этого отделения. Назвала имена: Никита, Юлия и Рафаэль. Спустя 5 минут Екатерина вернулась ко мне и сказала,что таких сотрудников в этом банке нет! В этот же день вечером я снова пришла в отделение банка, мне снова пытались открыть мобильный банк, но, к сожалению, снова ничего не получается (якобы проблема в номере моего мобильного телефона, который ранее использовался). И кстати, снова обещали сообщить о результатах (интересно как долго ждать?). Хочу уточнить, о каком удобстве шла речь вашего сотрудника Никиты? Если я потратила ЧАС своего времени (и пол часа в режиме ожидания свободного сотрудника), не получив результат. При этом Юлия и Рафаэль даже не объяснили мне в чем проблема. Для чего Никита звонит и назначает встречи, но в назначенное время отсутствует на своем рабочем месте появляется только спустя пол часа? По какому праву, сотрудники игнорируют просьбы о предоставлении книги жалоб? По каким причинам сотрудники горячей линии, считают нормальным не соединять клиентов с отделением банка и говорить, что данных сотрудников не существует? Для чего берут мою почту и обещают все выполнить, но у сотрудников ничего не получается, и они даже не звонят сообщить мне об этом?? При этом я сама так же не могу связаться с банком, благодаря чудесной Екатерине на горячей линии. Просто нет слов. По-моему, обещать и создавать видимость работы у вас получается лучше всего. Проще расторгнуть договор и обратиться в другой банк.