Бардак и некомпетентность сотрудников

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим первым впечатлением от бардака и некомпетентности сотрудников данного Банка. БУДЕТ ОЧЕНЬ МНОГО БУКВ. 14.04.2017 г. 9:30 мст времени, захожу в отделение, чтобы забрать ЗП карту. Работают 3 операциониста. Думаю, как хорошо, быстро получу карту и пойду на работу. Неа, не получится. Из 3-ех сотрудников принимает только один. Ладно, подожду. Ведь еще 30 мин в запасе. Пока ждал поразился, как выдавали карту одной женщине. Операционист вынесла пачку карт, свалила их на свой стол и стала искать нужную карту. Т.е. она это делала не в специальном стеллаже, где должны храниться карты, а прям перед всем отделением. Потому, что К- конфиденциальность. Ну, ладно, отвлекся. Ожидание моего обслуживания продлилось около 5 мин (это порадовало) и меня принял сотрудник, который до этого занимался своими делами. После уточнения цели визита, принялась проводить процедуру выдачи карты. Распечатывает заявление на открытие СКС. Дают на подпись. Читаю. Вижу косяки и те моменты, которые меня не устраивают. Далее диалог. Я: - Кто устанавливал кодовое слово и как я могу его изменить? С: - Работодатель. Изменить можно в контактном центре. Я: (О_о Чего? Что за бред? Когда стали в КЦ менять кодовые слова?) - Точно можно изменить кодовое слово в КЦ? Вы ничего не путаете? С: (уточняет информацию у коллег где можно поменять код слово) -Ой, да. В только в отделении. Я: - Тогда будем менять. С: - Это возможно после подписания заявления на открытие СКС. Я: - Ок. Читаю дальше... - Тут ошибка в адресе и индексе, надо исправить. И почему тут вообще есть ошибка? - Данные предоставил Ваш работодатель. Это возможно после подписания заявления на открытие СКС. - Т.е. я сейчас должен подписать документ с ошибками, а потом Вы его исправите?  - Да, только так. Вот тут у меня жестко пригорело. Как это так, Открытие? Почему нет возможности менять информацию в заявлении на моменте его формирования и выдачи? Почему Клиент должен подписывать документы с ошибками и с недостоверной информацией? Читаю дальше заявление... Графа: [i]"Наименование организации- работодателя"[/i], дальше инфа о работодателе. Следующая графа: [i]"Является ли Ваша организация- работодатель Клиентом ПАО Банк "ФК Открытие"? [/i]И стоит уже пропечатанный ответ "НЕТ". Как нет? Ну, как нет? Если это [b]зарплатный проект![/b] И у организации эквайринг этого банка. Бардак. Читаю дальше... Страница [i]"Декларирование и заявление". [/i]Пункт 7. "Согласен с направлением мне Банком коммерческих предложений". Уже стоит пропечатанный ответ в виде "Х", что означает типа согласен. Круто. За меня решили. Пункт 8. [i]"Я прошу предоставить мне Услугу "SMS- инфо" с использованием телефона сотовой связи, указанного в разделе 2 настоящего заявления. С Тарифами Банка на предоставление данной услуги ознакомлен". [/i]И как Вы уже можете догадаться, стоит моё пропечатанное согласие. Далее диалог. Я: - У вас тут стоит моё согласие на подключение услуги СМС- информирования, я его не давал. И почему оно тут вообще стоит? С: - Так печатает программа, вы потом можете отключить же её. Я: - Я не хочу её подключать сейчас и тем более отключать потом. Она мне не нужна. С: - Так не получится, мы её сейчас подключим в любом случае. А потом Вы её можете сразу отключить. Я: - Стоимость услуги и как её можно отключить? С: (советуется с коллегами) -Стоимость такая- то, отключить можно в банкомате или КЦ. И тут у меня опять пригорело. Банк "Открытие", наверное не считает это грубейшим нарушением и навязыванием услуг, печатая такие анкеты с уже проставленным согласием. Читаю дальше. Дата составления заявления 04.04.2017 г. Т.е. десять дней назад. И я его должен подписать задним числом. Крутяк. Время уже не так много до начала моего рабочего дня, мысленно я надеюсь на быстрое редактирование не верной информации, поэтому подписываю один экземпляр. Мне выдают карту. И делают вид, что обслуживание закончено. Ну уж нет )). Я: - Теперь меняем кодовое слово. С: - Хорошо, сейчас поменяем. Жду... Жду еще. Вижу по лицу операциониста, что лыжи не едут. Жду. Наконец-то она спрашивает у коллеги как это сделать. Те вместе ищут в течении еще нескольких минут нужные кнопки и поля в программе. Нашли, Ура! С: - Говорите новое кодовое слово! Я: (О_о ЧТО? ГОВОРИТЕ? Т.е. я должен сказать в слух свое кодовое слово, которое нужно для идентификации в КЦ, при сотрудниках отделения и при посторонних людях?) Ок, называю. Опять жду... Не спешно печатается заявление на изменение кодового слова. Читаю. Кодовое слово написано с ошибкой. С ошибкой! Оно элементарное и если не знаешь как пишется слово- загугли! Беру ручку и как в школе перечеркиваю ошибку и пишу нужную букву. Я: - Слово написано с ошибкой, исправляйте. С: - Ой, сейчас. Не спешно печатается новое заявление. Вроде без ошибок. Подписываю. Открою лайфхак, если у вас нет возможности сразу печатать заявление, а потом вносить инфу в программу, то дайте стикер Клиенту, чтобы он сам написал его. Не разглашая его при посторонних.  Я: - Теперь меняем адрес. Показываю, что нужно убрать в адресе. И сменить индекс. (От куда-то взялся какой-то поселок. Т.е. в бэк офисе бардак и не сверяется информация в сканах паспорта с тем, что предоставил работодатель.) С: - Хорошо, сейчас. Распечатывается заявление на изменение контактной информации. Читаю. Почти устраивает как написано. Были вопросы. Но ответ как всегда один: так печатает программа. Второго экземпляра заявления на изменение код слова и контактной информации я не получил. А зачем? Это же не  нужно.  А теперь итог: Меня обслуживал [b]старший специалист[/b], который: 1. Не знает тарифы банка; 2. Не знает как и где редактируется та или иная информация Клиента; 3. Не знает как работать в программах. 4. Не умеет работать с Клиентом, снижая негатив и раздраженность. На всё один и то не уверенный ответ: - Так печатает программа. 5. Не знает правила формирования и подписания документов. Копия моего заявления на открытие СКС подписана только специалистом, мной- нет. 6. Не знает орфографию и не умеет пользоваться гуглом. Как ему дали старшего специалиста? В самом банке "Открытие" бардак. 1. Бэк офис не проверят анкеты и сканы. 2. Заявления формируется с нарушением закона, где навязываются не нужные услуги и самим банком проставляется согласие с их подключением. 3. Заявления подписываются задним числом, с неверной информацией о Клиенте и его работодателе. 4. Разглашается конфиденциальная информация о Клиентах (кодовое слово вслух, раскладывание веера карт на столе у операциониста). Итого потрачено 40 минут фактического времени на выдачу карты и изменение нужной информации в программах. Долго ли это? Я считаю: Да. В Альфе или том же Сбрер на это уходит 10-15 минут максимум. Ну и еще опоздал на работу.  Вот такие пироги, Открытие.