Больше месяца нет заказанной карты

Добрый день! В середине марта я имел глупость заказать в через Сбербанк-Онлайн дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Сегодня 24/04/2017 и карты до сих пор нет в Петербурге. В СБОЛ висит статус карта "изготавливается, обратитесь в отделение", в отделении как и на горячей линии никто ничего не знает.  Еле удалось узнать допустимые сроки выпуска, они еще тщательно скрываются. Так вот одобрение дизайна до 6 рабочих дней, выпуск карты до 12 рабочих дней. Естественно сроки давно истекли, а воз и ныне там. 22/04/2017 После того как окончательно надоело это безобразие, я решил обратиться в отделение. Отделение № 9055/01978 (тем более, молодой человек по 8-800 посоветовал это сделать, вдруг статус выпуска карты не изменился, а она в отделении). Но история была печальной,  как и всё со Сбербанком. Девушка, с которой я общался сказала, что она не знает где карта и не может это отследить, у нее виден только статус выпущено, а больше ничего она не знает. Тем более поразил тот факт, что карты фактически нет, а деньги за нее уже списаны, тем более в овердрафт. После бесполезных попыток узнать о статусе выпуска карты со мной разговаривала старшая сотрудница Наталия. Она сделала ксерокопию моего паспорта, записала номер телефона, и обещала связаться 24/04/2017 до 14,00. Но естественно и ожидаемо со мной никто не связался. Так вот хотелось бы всё таки узнать, несмотря на внутренний хаос в Сбербанке, где моя карта? На каком основании списываются средства в овердрафт до получения карты за ее комиссию? Кто компенсирует месяц невозможности пользования картой? А то может и два, неизвестно, когда она будет выдана в будущем мне, или пропадёт в недрах корпоративной системы Сбербанка?