Обман сотрудником банка

В январе 2017 решил приобрести квартиру в ипотеку. Обратился в 2 банка в ВТБ и Россельхозбанк. Оба банка одобрили мои заявки. Втб предложил процентную ставку 12.1 процентов годовых и комплексную страховку за 30 тр. в год, а Россельхозбанк 12.9. Менеджер ипотечного отдела Россельхозбанка Алена предложила сделать скидку на страхование и пообещала сделать комплексную страховку за 20 тр. Уточнил, не потребуется ли что-то еще платить. Сотрудник ответил, что это единственный платеж по страховке и я согласился на ее условия. Дом сдался в эксплуатацию, зарегистрировал права. Сегодня пришел в банк на улицу Победы, 28 А, чтоб предоставить документы по регистрации. Сотрудник выдал мне список оценочных организаций и сказал что НЕОБХОДИМО ОПЛАТИТЬ СТРАХОВКУ! Был крайне возмущен, пошел к зам. директору М-ву Валерию Юрьевичу, объяснил ситуацию. Он вызвал руководителя Алены. Она сказала, что я неправильно понял и ее сотрудник не мог ВРАТЬ. Поинтересовался могут ли быть изменены условия кредитования, т.к. моему сотруднику, которого я отправил к Алене, она предложила процентную ставку 10,75 % годовых. Мне ответили отказом. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ пользоваться услугами данного банка. Исходя из какой логики человек выбирает банк с большей процентной ставкой? Планирую произвести рефинансирование в ВТБ или Райффайзен Банке. Сам работаю в сфере продаж и если бы мои менеджеры продавали услуги любой ценой и обманом, мне, по крайней мере, было бы стыдно! P.S. Алена, как настоящий профессионал, перестала брать от меня трубку. Ее руководитель очную ставку произвести отказался.