Вспомните то, чего нет

Случилось осенью 2016 г мне покупать горящие путёвки в турагентстве. В тот день намерений оплачивать услуги не было, но подвернулось хорошее предложение, а т.к. тянуть было нельзя и возможности сразу оплатить не было, менеджером было предложено оформить беспроцентную рассрочку на 2 месяца. Банком-партнером оказался Хоум Кредит. Оформили потреб без всяких проблем быстро и там же в офисе. Интересности начались после. Так как само существование оформленного кредита меня немного напрягало, я захотела распрощаться с ним как можно скорее. Первый мой звонок в колл центр с целью узнать, когда можно вносить деньги и как нужно регистрировать частично-досрочное погашение, меня немного ошарашил: оказывается то, что я подписала в офисе договор от N октября с составленным графиком платежей, ничего не значит. Мой договор ещё не утверждён или не активен, не помню как точно мне это объяснили. И что заключать его будут ещё недели 2 так точно, вот тогда и нужно будет звонить. Ок, подумала я, я скорее всего просто неопытна в этих вопросах, ведь это мой первый кредит, не считая кредитных карт. Ничего страшного, значит, так надо. Перезваниваю в указанный срок, мне говорят что все ок, и что они готовы зарегистрировать мое частично-досрочное погашение. Очень вежливый молодой человек очень приятно со мной поговорил и все зарегистрировал. Но так как я все же очень переживала и чувствовала, что не может быть так все чудесно, спустя пару дней я перезвонила и спросила, активна ли моя заявка на такое-то число по погашению. Моя интуиция меня все же не подвела: молодой человек вместо того, чтобы зарегистрировать частичное погашение, указал полное. Как это так у него могло получиться, ведь я называла сумму, меньшую чем сумма долга, - для меня  загадка. Вот тут то я начала по-настоящему тревожиться. А что бы было, если бы я доверилась оператору и не стала контролировать статус заявки? Каждый раз что ли перепроверять? Позднее меня начала напрягать ещё одна особенность: с меня начали каждый раз при звонке требовать назвать кодовое слово, которого я не указывала при подписании договора и которое у меня раньше не спрашивали. Причём девушки на мои возражения что его не существует в принципе у меня, твердили, что это неправда, и оно указывалось в договоре, и пускались в самый подробный блиц опрос по всем моим данным. Достало. Вы там либо обучите персонал, что существуют продукты, для которых не нужно кодовое слово, либо доработайте ПО, которое не даст заключить договор, если наличие кодового слова обязательно. Сегодня я опять спорила с оператором, которая не хотела принимать очередную заявку на погашение. Девушка со мной поделилась фактом, что её лишат премии, если она разрешит мне не называть кодовое слово, которое я, напоминаю, не указывала! Так же она мне посоветовала посетить отделение, где мне скажут моё кодовое слово, которое могло, цитата: "поставиться автоматически". Автоматически?! Алё, Банк, это по-вашему, нормально?! Ну и последняя капля: просто отвратительнейшее моб.приложение, информативность которого - 0! Самого важного - остатка суммы для погашения - не написано нигде. Абсолютно. Хоть ты тресни. Причём сотрудники каждый раз по телефону предлагали мне его скачать по ссылке, которую отправят в смс после окончания разговора. И никакие мои увещевания, что спасибо, не надо, скачано, пытаюсь пользоваться, их не убеждали, и после каждого звонка мне приходила эта треклятая смс с ссылкой, которая ставила под сомнения способность операторов усваивать сказанную им информацию. Отдельное возмущение вызвал входящий звонок с предложением кредита, я вежливо отказалась, на что сотрудник мне ответила что то в стиле: "я бы вам не советовала отказываться, мало ли, какие ситуации могут произойти в жизни". Вы считаете, это этично - давать такие рекомендации? Начали за здравие, закончили за упокой, как говорится. Надеюсь, судьба больше не столкнёт с потребами в этом банке.