Навязывают страховку и подключают доп услуги, которые потом нельзя отключить

3.04.17. я оформила потребительский кредит в данном банке. Часть кредита была переведена в счет полного погашения уже существующего кредита. От страховки я отказалась сразу, но сотрудница сказала, что заявка не проходит без какого-либо страхования и навязала мне "коробочку" за 3000 руб, а точнее полис ДМС "личный врач", якобы без какой-либо страховки никак нельзя. Я согласилась на нее. Мне рассказывали про услугу "гарантированная ставка", что это очень выгодно и замечательно. Сотрудником банка не было упомянуто то, что эту услугу нельзя отключить. Вообще я в тарифах не увидела полной информации по данной услуге, в этой бумаге указано только то, что она стоит 3,9% от суммы кредита. 24.04.17. я решила полностью досрочно погасить кредит. Выяснилось, что помимо % за использование кредитных средств я оплатила еще 19500 руб за услугу, которой даже не воспользуюсь. Сотрудники банка утверждают, что комиссия за эту услугу возврату не подлежит. Получается, что с моего счета списали 19500 руб ни за что и без моего письменного согласия. В договоре прошу заметить нигде нет информации о том, что я прошу подключить эту услугу. Сотрудники ссылаются на пункт 17 в договоре. В пункте 17 написано цитирую: " Я ознакомлен и согласен что в случае подключения мной услуги "гарантированная ставка" в период действия договора, размер (стоимость) комиссии за сопровождение услуги "гарантированная ставка" будет определяться тарифами, действующими на дату подключения услуги." Соответственно - это никак не подключение, а согласие с тем, что если подключу услугу, то тариф может быть другой. Сотрудница банка сказала, что детальные условия подключения и само подключение проговаривается в беседе и нигде на бумаге не отражается. Забавно получается, товарищи, чтобы взять деньги мне надо подписать бумаги, а взять с меня можно по устной договоренности... Так дело не пойдет. Я не планировала растягивать платежи и услуга мне изначально не нужна. Я сегодня написала претензию № 493149 с просьбой вернуть мне 19500 руб за услугу, которой я не воспользовалась и пользоваться не собираюсь. Если откажут, подам исковое в суд на возмещение+юр услуги+% за использование чужих средств. А так же в Роспотребнадзор и т.д и т.п. так как за навязывание страховки под предлогом "без страховки не проходит заявление в программе", пусть даже на 3000 руб полагается штраф.