Банк не закрыл счет согласно поданному заявлению и не возвращает списанные средства

Уважаемый AntoninaK! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации! По факту Вашего обращения было проведено служебное расследование в ходе которого было выявлено следующее. Вами было оформлено заявление о закрытии счета 23.11.2016 в офисе "Ленинский проспект" г. Москва, однако счет подлежащий закрытию обслуживается в Приволжском филиале и в связи с децентрализованной системой офисов, данное заявление было направлено на исполнение в офис ведения счета. Однако счет не был закрыт, в связи с неполучением Приволжским филиалом заявления. Вместе с тем в феврале 2017, по счету были проведены операции зачисления денежных средств по операциям возвратов покупок совершенных по Вашей карте ранее, в результате были удержаны комиссии, начисленные по счету за обслуживание и смс-информирование, с даты написания Вами заявления. После оформления повторного заявления 30.03.2017 года, оно также было направлено для исполнения в приволжский филиал, однако сотрудниками офиса некорректно сформирована процедура выдачи остатка наличных денежных средств со счета для последующего закрытия, и сумма процентов за размещение на счете собственных денежных средств не была выдана Вам со счета в день обращения. В результате начисление процентов произошло в стандартном порядке и заявление о закрытии счета невозможно исполнить в связи с указанием в заявлении суммы остатка не соответствующей действительному остатку. В связи с вышеизложенным, необходимо привести остаток по счету в соответствие остатку, указанному в заявлении, после чего счет будет закрыт или оформить повторно заявление о закрытии счета в офисе Банка. Дополнительно информируем, что в соответствии с условиями обслуживания: В случае расторжения Договора о выдаче и использовании Банковской карты/договора личного банковского счета, являющегося Основным Счетом по данной Банковской карте по инициативе Клиента Договор о выдаче и использовании Банковской карты прекращается по истечении 35 (тридцати пяти) календарных дней со дня получения Банком уведомления Клиента о расторжении Договора о выдаче и использовании Банковской карты/договора личного банковского счета при наступлении всех следующих условий: - отсутствие финансовых претензий Клиента к Банку, в том числе по оспоренным Клиентом Транзакциям; - возврат Клиентом в Банк выданной Банковской карты либо истечение срока ее действия. При ненаступлении всех вышеперечисленных условий в указанный срок Договор о выдаче и использовании Банковской карты считается прекращенным по истечении 3 (трех) Рабочих дней со дня наступления всех вышеперечисленных условий. Вместе с тем, все комиссии указанные Вами в заявлениях были возвращены. Позвольте Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка с целью принятия соответствующих мер, для недопущения повторения подобных ситуаций в будущем: с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Приносим наши глубочайшие извинения за доставленные в связи с возникшей ситуацией неудобства. С уважением, Росбанк