Обман при досрочном погашении

Крайне недовольна работой данного банка. [b][u]Во-первых[/u][/b], [b]смс[/b]-уведомление, которое стоит [b]59 руб[/b] в месяц, [b]не включает[/b] в себя [b]информирование о возможных финансовых потерях клиентов[/b]. Неужели нельзя было в смс уведомление о плановом платеже, включить информацию об изменении в тарифах? При заключении договора сотрудник Сетелем меня уверял, что через Сбер всегда будет бесплатно, так как Сетелем-дочка. Из википедии 1 сентября 2012 года произошло объединение со «[url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA]Сбербанком[/url]». Поэтому никаких сомнений по этому поводу не было. [b][u]Требую вернуть уплаченную сумму за некачественную услугу смс[/u][/b]-информирования, которая не включает в себя пункт уведомления о возможной финансовой потере клиента. Из-за того, что [b]банк некачественно оказывает услугу по сопровождению договора[/b], решила погасить досрочно. Но и здесь меня поджидала некомпетентность сотрудников банка, формирующих текст сообщения.   [b]2.  [/b]Сообщение гласило: "Баланс счета хххх руб. Для погашения кредита [b][u]обеспечьте на счете ууууу руб до 21.04.2017[/u][/b]." [b]Я обеспечила сумму ууууу руб к 21.04.2017[/b]. 22.07.2017 звоню на горячую линию и узнаю, что [b]ПДП не прошло[/b],так как сумма ууууу-не достаточна для ПДП, данная сумма должна была быть дополнительно внесена к уже имеющимся хххх на счете. [b][u]Требую, чтобы ПДП было проведено[/u][/b] и рассчитано с учетом процентов до 21.04.2017. Недостающую сумму на 21.04. я готова внести, но [b]я не хочу платить[/b] еще месяц [b]проценты из-за того[/b], [b]что сотрудник, составляющий шаблоны для смс, плохо владеет русским языком![/b] [b] 3. [/b]Также хочу, чтобы отдел качества обслуживания принял жалобу на сотрудников горячей линии, с которыми я общалась 22.04.2017. [b]Надежду№34313,[/b] которая не хотела принимать претензию, утверждая, что я сама неправильно поняла суть смс, более 5 раз я ее просила составить претензию, на что выслушивала более 5 раз одно и тоже предложение, не являющимся ответом к данному вопросу. Метод "заезженной пластинки" еще более возмущает в претензионной ситуации, вместо того чтобы уладить ее, еще больше вывела меня. При повторном звонке, столкнулась опять с [b]хамским обслуживанием[/b] сотрудника [b]Яны №37824[/b], опять та же самая [b]заезженная пластинка, хамский тон со смешком[/b], словечки:"[b]ладн[u]А[/u][/b][u]"[/u] и тп, [b]ожидание[/b] вместо минуты, как уверял сотрудник [b]более 3 минут[/b], постоянное [b]перебивание[/b], в итоге после нескольких ожиданий, [b]отказ[/b]ов, перевод на другого сотрудника[b] [/b] b]Кристину№36363[/b]. И опять по-новой: [b]хамский тон, постоянное перебивание[/b] вначале разговора, до того, как спросила номер для составления жалобы. [b]По каждому[/b] из пунктов хотела бы [b]отдельный ответ[/b] (также[b] [/b][b]по пунктам)[/b] сотрудников претензионного отдела и отдела контроля качества.