Остался без средств из-за некомпетентности сотрудников

24.04.2017 22:43
2519
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являлся клиентом Юниаструм банк, который с 2017 года был поглощен Банком Восточный. 23.04.2017 у меня закрылся вклад и я хотел через имеющуюся карту ко вкладу стянуть посредством c2c деньги в другой банк. Ранее такая операция (на сумму процентов) всегда удавалась. Возможности снять средства с самой карты через банкомат Восточный не имею, так как нахожусь в поездке в другом регионе. 24.04.2017 я посредством переводов c2c другого банка инициировал перевод, но операция была отклонена, мне позвонили из банка и сказали, что эту операцию проведут после того, как я через горячую линию Банка подключу услугу 3ds. 24.04.2017 в 22 ч 00 мин (мск) я позвонил на горячую линию Банка, мне ответил специалист СЕРГЕЙ. Но мою просьбу подключить 3ds, он сказал, что не может, но посоветовал позвонить в VISA (любезно указал сайт visa.com и телефон горячей линии Visa). На мой звонок в VISA мне ответили, что могут заблокировать карту, но 3ds не подключат.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, уделить особое внимание компетентности сотрудника call-центра Сергея, а также обеспечить мне доступ к собственным средствам посредством заявленного канала связи ДБО (через c2c перевод). Обращаю Ваше внимание, что подобные ситуации, когда клиенты фактически лишаются доступа к деньгам по вине банка, могут сформировать мнение о трудностях банка в возврате средств и негативно отражаются на желании пользоваться какими-либо продуктами банка!
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-05-03T10:15:17+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. По Вашему обращению Банком были проведены необходимые мероприятия по устранению данного инцидента. В настоящее время Ваш вопрос решен. Услуга 3D Secure подключена. Касательно некорректной консультации сотрудника сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. Информация направлена в ответственное подразделение. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Подставина Дарья, ПАО КБ «Восточный»
cbrf007
2017-05-06T13:15:59+03:00
Проблема решена. 3DS подключена и работает, но только после обращения в Народный рейтинг. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020