Отказ в получении услуги

Являюсь клиентом ПАО "БИНБАНК". 24.04.2017 в 18 часов 40 минут обратился в отделение ДО "Тверской/77", расположенное по адресу: г. Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 11. В очереди ожидал около 30 минут, т.к. обслуживанием занимался только один сотрудник, несмотря на то, что в офисе находилось еще около 6 сотрудников и в очереди примерно столько-же клиентов. Дождавшись своего талона К010 сотрудник Главный менеджер К-н Б.А. задала вопрос о моей операции. Я сообщил, что мне необходимо произвести очередной платеж по кредиту (Договор 271-Р-49902510). Через несколько минут сотрудник сообщил мне, что сегодня будет невозможно произвести платеж, сославшись на некие законы, а также своими внутренними порядками. К-н Б.А. довела до моего сведения, что с таким платежом мне необходимо обратиться до 18 часов 00 минут, т.к. после этого времени принять к оплате невозможно. Я напомнил сотруднику, что режим работы ДО до 20 часов 00 минут и отказать в оказании услуги сотрудник не имеет права. Также подсказал, что в соседнем офисе около ст. метро Маяковская подобные платежи принимали после 18-00, т.к. мой рабочий день до 18-00. Сотрудник поспорив со мной еще около 5 минут все-же начала оформлять документ, но сообщила, что мой платеж может вернуться через пять дней и непонятно, где вообще могут оказаться мои деньги.  Ужасная неклиентоориентированность, некомпетентность. С оформленным документом я проследовал к кассе, где встретил меня подобного рода Кассир, представившись С-ой Натальей, которая в свою очередь также отказала в приеме от меня суммы платежа, сославшись на невозможность обработки данного документа после 18 вечера. Кассир отказала в предоставлении письменного отказа, а также внятно не пояснила почему отказывает в услуге. Мною было совершен звонок на горячую линию ПАО «БИНБАНК», где мне подтвердили, что отказ неправомерен. Я попросил связаться по телефону с начальником отделения с целью урегулирования ситуации, т.к. во время моего присутствия из руководства никого не было. Также получил отказ. Кассир на моих глазах покинул свое рабочее место, отказавшись от дальнейшего диалога. В общей сложности в офисе я провел около 1,5 часов, но услугу так и не получил. Прошу принять адекватные меры ко всем сотрудникам данного ДО, относящихся к этой ситуации, включая  Руководство.