Работа ипотечного центра и об ипотеке в Сбербанке в целом

Накипело на столько, что уже сил нет молчать. Оформили ипотеку в Сбербанке в марте 2016. Заявку рассматривали около 3-х месяцев, потому, что, то они переезжали, то сотрудник про нас забыла и т.д. Потом наступил момент регистрации прав собственности, тут мы тоже прошли 7 кругов ада, так как дважды сотрудник допускала ошибки в закладной. Наконец закладная оформлена, документы сданы на регистрацию, но тут приходит отказ, по причине отсутствия в закладной пункта предусмотренного законом об ипотечном кредитовании. На урегулирование этого вопроса мы потратили ещё полтора месяца, потеряли госпошлину в размере 2 000 руб. по вине банка, которую нам кстати так никто не вернул. Банк ответил, что это не его вина, а Росреестра. Прошёл год и у нас повышается % ставка, якобы по причине истечения срока действия ДСЖ (добровольное страхование жизни), которое мы никогда не оформляли и заканчиваться было нечему. Пришли в ипотечный центр на Коломяжский 15, чтобы выяснить данный вопрос. Провели в очереди 1,5 часа с двухмесячным ребёнком. Никто из сотрудников не предложил принять нас вне очереди. Супруга решила зайти к руководителю, чтобы попросить принять нас вне очереди или ускорить процесс. Постучав в кабинет, поинтересовалась, можно ли войти. На что, руководитель ответила очень грубо, что сама пригласит. При этом почти лежала на столе, смотря в компьютер и разговаривая по мобильному. Спустя 10 минут ожидания у кабинета руководителя, нас так никто и не пригласил. Вынуждены были уйти, так и не решив свой вопрос. Ну и за чуть более года, что мы имеем ипотеку от Сбербанка, пожалели раз 100. Ни в одном другом банке, клиент с ребёнком не будет стоять в очереди по 2 часа, а проблемы с добровольно- принудительными страховками и вырастающими процентами вообще не возникают. Оставили заявление претензию, будем ждать рассмотрения, которое иногда может быть и 90 дней, с чем тоже сталкиваюсь только в этом банке. В колл центре Сбербанка вообще ничем не помогли, сославшись на то, что они не видят в программе страховки по кредиту.