Добиться решения проблемы или какого-то объяснения невозможно!

Есть кредитная карта с лимитом 40 000,00 руб. В течение месяца образовалась задолженность по кредиту  3 751,18 руб. Я погасила ее в льготный период, перечислив 5 200 руб., т.е на карте после списания долга должно было остаться 1 448,82 руб. собственных средств. Зайдя в онлайн-банк, я обнаружила, что остаток по карте (без учета внесенной суммы 5 200,00) – 24 800,82 руб. Позвонила в банк, не услышав вразумительного объяснения, пошла в местное отделение за выпиской. Час в очереди и мне дали выписку: по состоянию на 10.03.2017 – кредитный лимит 40 000,00 руб., задолженность по карте 3 751,18 руб. (внесенные 5 200,00 еще не поступили на счет и в выписке не отразились). Сотрудница банка заверила, что это возможно сбой в программе онлайн-банка. На всякий случай я взяла справку о сумме задолженности и выписку, на этом и успокоилась. Через несколько дней решила посмотреть в онлайн-банке зачислился ли мой платеж (5 200,00 руб.) и очень удивилась…платеж зачислился и теперь на карте вместо ожидаемых 41 448,82 руб., было 30 000,82 руб???Опять бессмысленный звонок в банк, поход в местное отделение и полтора часа очереди….Девушка сотрудник в течение получаса разглядывала цифры в выписке и пришла к выводу, что это «разбалансировка»? Далее мне предложили написать заявление-претензию о сложившейся ситуации и ждать ответ. Заявление было написано 14.03.2017 (копия с подписью сотрудника банка в наличии). Прошло 10 дней я позвонила в банк узнать, что с моей претензией, но как оказалось претензия не была зарегистрирована!?? По телефону мне предложили изложить суть моих требований и зарегистрировать новую претензию №336-616 от 24.03.17. С момента подачи первой претензии прошло 43 дня, с момента подачи второй 33 дня!!! Вчера, в очередной раз звонила в банк уточнить когда же наконец будет решение по моим претензиям, мне сказали ждите, до 15,00 по мск перезвонят….ждала, естественно никто не звонил…. Как добиться чего то вразумительного от банка не знаю... Звонки бесполезны, ощущение, что с тобой робот запрограммированный разговаривает, ходить в отделение банка тоже не вариант, сначала сидишь полтора часа в очереди потом смотришь на недоумевающего менеджера, который не знает что делать .