Страхование жизни и здоровья

Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией, 11 апреля оформила потребительский кредит в данном банке. От страхования жизни и здоровья отказалась сразу, т.е. я не подписывала договор страхования. Подписывая договор потребительского кредита обратила внимание, что к сумме кредита прибавили еще 1 764 руб. Оператор мне ответила, что эта сумма страховки. Ее якобы сразу включают и новый график платежей с вычетом этой суммы она мне на данный момент сделать не может, надо написать отказ от страхования. Как так? Я не подписывала договор страхования, а сумму с меня сняли, на основании чего? Я не стала скандалить и в этот же день написала заявление об отказе от страховки. На сегодняшний день деньги мне так и не вернули. Уже есть мысль обратиться в ФАС или прокуратуру, что бы банк им объяснял на основании чего, каких документов они взяли эти деньги. Просто слов нет. И второй вопрос: в ноябре прошлого года оформила дебетовую карту Банк в кармане, в пользовании показала мне не очень удобной и я пришла в декабре написала заявление на блокировку карты и закрытие счета. В марте этого года мне приходит смс о задолженности по дебетовой карте. Я иду в банк выяснять, оказывается там не закрыли счет, а только заблокировали карту. Некомпетентность сотрудников просто поражает. Я оплатила задолженность и повторно написала заявление, взяла его копию. 24 апреля мне опять приходит смс , что нужно еще оплатить чего-то. Вы там совсем что ли? Это дебетовая карта, какие задолженности? Почему я ее не могу закрыть уже полгода. Ни в одном банке я с таким не сталкивалась! Теперь цель номер один закрыть как можно быстрее потреб.кредит и забыть про этот банк раз и навсегда!