Отказывают своим постоянным клиентам

Уважаемый londonruss! Благодарим Вас за обращение и хотим заверить, что банк уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов. По факту Вашего обращения от 25.04.2017 г. была проведена служебная проверка, по результатам ее проведения сообщаем следующее. 25.04.2017 г. при оформлении в магазине «ДНС» заявки на получение кредита, сотрудником, обслуживающим Вас, была допущена ошибка. Обнаружив ее, сотрудник отправил на рассмотрение в банк корректную заявку. Решение по ней, к сожалению, было отрицательным. Причиной ошибки, допущенной специалистом банка, явился человеческий фактор. Со специалистом была проведена работа с целью исключения возможности повторения подобной ситуации в будущем, проведена беседа о необходимости более внимательного обслуживания клиентов, а также применены меры дисциплинарной ответственности. Несмотря на существующую вероятность ошибки, мы стремимся улучшить качество нашего обслуживания, поэтому каждое обращение, вне зависимости от канала связи, рассматривается должным образом. Также обращаем внимание, что банк оставляет за собой право не раскрывать клиенту причины отказа в предоставлении кредита, о чем имеется соответствующее предупреждение в заявлении-анкете клиента на получение кредита. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что этот случай не повлияет на взаимоотношения с банком в будущем.