Уровень сервиса и безопастности не соответствует банку из топ 20

Полистав предложения по вкладам из топ -20 на банки.ру, наиболее подходящими мне показались условия, кот. предлагал Бинбанк, ранее я не обслуживалась в этом банке. На сейте банка нашла информацию, что при открытии через интернет банк ставка по вкладу будет больше-решила попробовать. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать на каких условиях можно получить доступ к интернет-банку и открыть вклад. Что удивило, меня поприветствовали по имени отчеству, на мой вопрос откуда у них эти данные оператор сказала, что они определились от номера телефона, я сказала, что не являюсь клиентом Бинбанка, оператор сказала-тогда значит МДМ-банка тоже нет, дальше оператор ничего по этому поводу не прокомментировала и ушла от темы откуда в базе мои данные. По условиям доступа в интернет-банк меня проконсультировали. Позже в этот же день (22.04.17) я обратилась в офис банка (Тверь, Коробкова 1) для открытия текущего рублевого счета и получения доступа в интернет-банк. При открытии счета мне дали договор, в котором содержали фио, паспортные данные, но нигде не было информации про данные прописки или фактический адрес проживания, я обратила на это внимание, т.к. в договорах с другими банками данные прописки обычно указываются, но операционист меня уверила что это так и должно быть. Также я спросила откуда у операторов могут быть мои данные привязанные к номеру телефона: операционист сказала, что это из-за того, что были счета в Москомприват Банке, а вот сообщить, что у меня до сих пор остался текущий счет (пришедший из того самого привата) да еще и в евро, она как-то не посчитала нужным. Меня попросили НАЗВАТЬ (чтобы все отделение было в курсе) кодовое слово, это вообще как?! всегда такие вещи пишут на анкете! Затем операционист дала мне бумажку с логином для входа в интернет-банк (очень предсказуемая комбинация фио и даты рождения, даже ребенок взломать может!!!), пароль пришел на телефон. Я спросила, можно ли поменять логин (такой возможности нет). В итоге доступ в интернет-банк защищен логином (кот очень легко подобрать) и паролем (его-то хоть можно сменить). и все! смс для подтверждения входа в систему нельзя настроить, такой возможности нет! Вечером, я зашла в интернет-банк с целью открыть вклад, сформировала заявление, отправила и через 5 минут получила отказа-потому что не хватает денег на счете, зашла в счета-там их почему-то 2(хотя днем я открывала только один текущий), а списывать деньги на вклад по умолчанию почему-то подставляется второй, я не разобралась (т. к. впервые работала в данном интернет-банке) и перевела деньги со счета на кот. они были на второй счет, кот подставлялся при открытии вклада. В итоге оказалось, что второй счет в евро и у меня получилась операция обмена валюты. (уточню, что никаких смс подтверждений для данного перевода я не вводила, а в тексте операции значился перевод 10000 со счета на счет, а внизу приписка "справочно на ваш счет будет зачислено 162 евро". Из-за этого "справочно2 я и не поняла, что совершаю не перевод со счета на счет, а обмен валюты. Я сразу же позвонила на горячую линию банка для отмены операции, но оператор сказала идти в офис, когда я попросила уточнить откуда у меня счет в евро, она попросила назвать кодовое слово: я сказала то слово, кот днем сообщала операционисту в офисе при открытии текущего рублевого счета. На что оператор мне ответила: неверно, у Вас не задано кодовое слово!!! Скажите адрес фактического проживания, я сказала адрес по прописке: неверно, затем адрес предыдущей прописки - неверно, и оператор бросила трубку! Уважаемые представители банка, прокомментируйте данную ситуацию: почему оператор спрашивает кодовое слово (а потом сама говорит. что оно у меня не задано) а зачем тогда спрашивать? я на это что должна была ответить? и почему не задано, если я его днем сообщала операционисту в офисе, и почему вообще его нужно в офисе в слух называть? Почему оператор спрашивает данные места проживания, хотя в договоре с банком об открытии счета не указаны даже данные приписки? И что вообще делать клиенту, если срочный вопрос, а оператор бросает трубку?! Почему нельзя настроить дополнительную проверку при входе в интернет-банк через смс подтверждение? В понедельник я поехала в офис, чтобы написать заявление об отмене операции перевода денег (обмена валюты) и уточнения, почему мое кодовое слово не сработало. По последнему пункту внятного ответа я не получила, заявление написала, но мне отказали в отмене операции. Хотя я считаю, что частично вида в неправильности операции лежит на банке, т.к. никто из сотрудников не сообщил, что у меня есть действующий текущий счет в евро, кот. перешел из др. банка. Отдельная ремарка про обслуживание в офисе: первый раз была в субботу, в отделении банка провели более часа, включая обслуживание, работало 2 окна из 4. Второй раз была в понедельник, час провела только в очереди, опять работало только 2 окна из 4. Почему?! Ели такие очереди, почему не могут работать все 4 окна? В зале не было сидячих мест для всех ожидающих. Оба раза я была с маленьким ребенком (1 годик), ей конечно в очереди очень тяжело, в Промсвязьбанке клиентов с детьми и беременных вне очереди пропускают (политика банка), а тут сиди по талону общую очередь. После часа ожидания дочь уже истерики закатывать стала, мы как раз были след. по очереди, но думала не дождусь.