Реструктуризация задолженности согласно Постановлению Правительства РФ N373

Добрый день! 14.02.2017 г. я обратилась в Саратовское отделение N 8622 ПАО "Сбербанк России" по адресу ул. Вавилова д. 1/7 с заявлением о реструктуризации задолженности по кредитному договору N 21670 от 19.09.2014 г. Специалист отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц - Ф-ва Елена Павловна любезно приняла пакет документов и проинформировала меня о том, что срок рассмотрения заявки - в течение 30 дней, с момента поступления документов в АИЖК. Сегодня 71 день - а ответа по заявлению нет. 03.04.2017 г. я направила в Банк претензию на номер 900 и тут же получила ответ, что в Контактном центре ПАО Сбербанк отсутствует доступ к заявлениям на кредит. Далее поступила рекомендация  обратиться лично в офис Банка  для уточнения статуса заявления. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком (12 месяцев), поэтому посещать Банк лично, возможности практически нет. Соответственно, следующим действием был звонок в Саратовское отделение N8622 по номеру 470537. Специалист Ф-ва Е.П. сложившуюся ситуацию прокомментировала так, что ответов от АИЖК в течение марта 2017 г. вообще не поступало (ни положительных, ни отрицательных). Меня, как заемщика, оказавшегося в сложной жизненной ситуации (т.к. доходы моей семьи временно снизились, опека двоих детей полностью лежит на мне и я являюсь одинокой мамой) волнует вопрос - рассмотрено ли мое заявление от 14.02.2017 г. по реструктуризации задолженности  согласно Постановлению Правительства РФ N 373 от 20.04.2015 г.? И если рассмотрено - то каков ответ? А если не рассмотрено - то в какие сроки оно будет рассмотрено? С уважением, Маланова Светлана.