Банкоматы - сплошная проблема, но техподдержка готова помочь

25.04.2017 13:47
2342
Оценка
3
Отзыв проверен
С банком "Открытие" (офис на Ленинском проспекте, 45) связано два эпизода. Отмечу, что клиентом банка являюсь давно из-за привлекательных условий по дебетовой карте и интеграции с брокером. Излишки зарплаты периодически вношу на брокерский счет, потому что ценные бумаги лично для меня удобнее депозитов. История первая. В конце февраля. Нужно было внести 25000 на брокерский счет. банкомат в отделении сломан. Предложили внести через кассу с комиссией 300 рублей, потому что меньше 30 тысяч (!). На все мои претензии, что банкомат, в котором комиссии нет, сломан и не починен, отвечают, что это не их дело, что комиссия уже есть и отменить ее они не могут, и что лучше бы мне поискать рабочий банкомат. В общем, если сумма операции менее 30 тысяч, то банк "Открытие" относится к вам как к дойной корове и хочет только свои проценты. История вторая.  В том же отделении хочу внести в банкомат небольшую сумму. Банкомат заглатывает карту и... отключается. Администраторы мне сказали, что надо ждать техподдержку, если они справятся, то хорошо... если не справятся, то спасет только перевыпуск карты.  Через 5 минут прибегает старший менеджер Анна Ящикова, открывает банкомат, извлекает карту. Всё снова работает, деньги внесены успешно. С этим банком нужно быть осторожным. Банкоматы ломаются часто, комиссии за операции через кассу огромны, техподдержка может вовремя не прийти.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-06T17:18:43+03:00
С учетом всех описанных недочетов - минус балл.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-05T09:59:00+03:00
Добрый день. Благодарим за развернутый отзыв, ваше мнение очень ценно для нас, оно помогает обратить внимание на возможные недочеты и сделать обслуживание еще более комфортным. Мы рады, что вы отметили наши продукты и удобство работы с банком. Ситуацию с банкоматами мы обсудили с вами по телефону 03.05.17г. Неисправность банкомата или отсутствие функции внесения средств являются основаниями для отмены комиссии, дополнительно мы направили эту информацию в офис. Что касается захвата карты банкоматом - у управляющих отделений есть возможность изъять карту клиента, если она осталась в слоте приема карт. Подобные случаи скорее являются исключением, чем правилом. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится в положительном ключе, мы очень ценим ваше доверие банку и наше партнерство. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024