Несоблюдение заявленных сроков и неизведанные тропинки парка

Получил одобрение ипотечного кредита, подобрал объект недвижимости, загрузил через портал все необходимые документы, получил сообщение о принятии на рассмотрение в течение 3-5 рабочих дней, хотя менеджер до этого отвечала что 3-4 дня, в итоге сегодня 7-й рабочий день, 9-й с момента передачи документов, решения по одобрению не принято, информировал продавцов о внесении задатка исходя из этих сроков, продавцы из другого города, уже купили билеты на сделку, сейчас ситуация такая, что вроде как я их кидаю и готовы все отменить. Менеджер отвечает, что связи с юридическим отделом, который выполняет рассмотрение - не имеет, информационная служба с номера 900 вообще не имеет  понятия что к чему, говорит обращайтесь в отделение банка, в котором обслуживаетесь, телефонов никаких нет.  Если никто и ни за что не отвечает, то о чем же говорить. Это не единственная проблема со Сбербанком, с которой я столкнулся в отделениях Москвы. Отделений наплодили кучу, а обслуживание стремиться к нулю. Даже закрепленный менеджер из программы обслуживания Премьер не может ответить на мои вопросы. Решил, что если сделка сорвется из-за отношения к работе сотрудников этого банка, принципиально уйду с зарплатного проекта и Сбербанка. [b] 25.04.2017 22:52[/b] В общем ситуация комичная, но в этом плане Сбербанк просто отжигает, а дело было так: в начале марта 2017года решил я улучшить свои жилищные условия, взять ипотечный кредит, так как со Сбербанком давние отношения, зашёл на сайт, посмотреть какие условия там предлагают. Тут обнаружил на главной странице Сбербанка сервис DomClick, ну и кликнул по ссылочке, которая привела меня на данный чудо сервис, глаголивший, что ходить ни куда не надо, можно оформить все online))) Значит в несколько кликов забил запрашиваемую информацию, подгрузил паспорт, следующим пунктом сервис предложил мне выбрать удобный пункт обслуживания из более чем десятка по г. Москва, так как проживаю недалеко от Тимирязевского парка, мой выбор пал на Центр ипотечного кредитования, находящийся по адресу: ул. Пасечная, д.2. Если посмотреть по карте - эта улица аккурат по центру парка проходит. После этого сервис сказал - ждите 3 дня. Спустя отмерянный срок, в личном кабинете чудо-сервиса появилась информация: "для дальнейшего рассмотрения документов Вам необходимо подтвердить свою личность". Ну что же, пытаюсь выяснить, что делать, пишу в чат - тишина, ни ответа, ни привета 2 дня, набираю номер 900, спрашиваю чего нужно-то? Отвечают, идти с паспортом в отделение, куда документы отправил, показывать паспорт. Захожу в личный кабинет Домклика, смотрю-Центр ипотечного кредитования на ул.Пасечная, д.2 работает с 9.00 до 20.00. Думаю, здорово, после работы в 18.00 вышел, протопал с ул. Большой Академической через весь парк, уже и пожалел, что выбрал это место, по темным тропинкам парка, темной улице с несколькими фонарями, пройдя мимо участков черенкования))) и прочих сельхозселекций)) дошёл до 2-х этажного кирпичного здания, на первом этаже которого горел свет, а адрес значился как улица Пасечная, д.2. Проходя мимо, заглянув в окна первого этажа, где горел свет, просто выпал от смеха от увиденного - там в аккуратных загонах стояли и неспешно жевали сено... дойные коровы.... (консультанты Сбербанка? по приколу подумал я). Странное место они выбрали для своего офиса. Подойдя к центральному входу, подергал двери, закрыто, хм..., обошёл здание со всех сторон, ни вывесок, ни зелёных огоньков))) Второй этаж вообще без света, телефон к этому времени разрядился в ноль. Такси вызвать не вариант, улица безлюдна и машины по ней практически не ездят, общественный транспорт тоже. Ну что ж, потопал обратно через парк пройденным маршрутом, в темноте по неизведанным тропинкам Тимирязевского парка. Через час блужданий с промокшими насквозь ногами вышел-таки к цивилизации, пришёл домой, включил телефон на зарядку и начал названивать в службу поддержки по номеру 900. Это было нечто, было сделано 3 звонка, пообщался с десятком "специалистов", которые в течение часа что-то уточняли, перекидывали мой звонок друг другу и между собой. А сводная информация была следующей: по ул. Пасечная, д.2 отделения Сбербанка нет, но есть Центр ипотечного кредитования, КО))) нет слов, на мои возмущения, что там коровник))) и нет там никакого центра, я сам ходил и убедился в этом, там коровник, ответили: "Если данный адрес есть на сайте Домклик, значит он там есть, я сам проверил информацию и убедился в этом". Капитаны очевидность, слов нет))) На предложение дать телефон этого Центра отвечают - такую информацию не даём, у нас ее нет! Так а зачем же вы нужны в этом случае? -"Мы информационный центр Сбербанка!" Если просто не даёте номеров, могли бы предложить проверить, выяснить и сообщить мне результат позже. В результате всех попыток получить достоверную информацию - результат нулевой. На следующий день снова звоню по номеру 900, ставлю вопрос по другому: "Как и где мне пройти процедуру подтверждения личности для продолжения одобрения по ипотечному кредиту?" Ответ: "В любом отделении Сбербанка". Ок, иду в ближайшее новоиспеченное отделение Сбербанка по адресу: Старопетровский проезд, д.1. Говорю, так и так, проведите процедуру опознания, сроки горят, ипотека нужна, а мне в ответ суют чистые листы анкеты и сообщают, что сервис электронной подачи документов Домклик не работает и нужно заново заполнить анкету, отсканить паспорт и прочие документы... В ступоре я дал отсканить паспорт, взял анкету, помял ее в руках, задал несколько вопросов, работа этого отделения повергла меня в шок, по каждому моему вопросу этот чудо-менеджер транслировал его в трубку телефона, а с того конца ему прилетала шаблонная информация, которая передавалась мне, при этом искажаясь в некоторых случаях, так как я изучил условия продуктов Сбербанка и знал больше чем этот тандем передастов. В итоге я забрал свой паспорт, анкету и свалил поскорее из этого отделения. Позвонил своему менеджеру из Сбербанк премьер, на что получил ответ: Домклик не работает, ипотекой не занимаюсь, личность подтвердить не могу. Как же так? Рекламные плакаты о чудо сервисе Домклик висят в каждом отделении. Казалось бы замкнутый круг. Ищу на карте другой центр ипотечного кредитования, ближайший - Дмитровское шоссе, д.64 к2, ловлю такси, еду туда, захожу в отделение, беру талончик "Решить проблему", несколько фраз в краткой форме, и, о чудо, через 10 минут меня направляют к свободному ипотечному менеджеру. Тот долго не мусоля, на конкретно поставленный вопрос о подтверждении личности, берет мой паспорт и в пару кликов мышкой выдаёт вердикт "Личность подтверждена, ждите сообщений в личном кабинете сервиса Домклик". Ну, ок, предвосхищенный его компетентностью в решении "наисложнейших" вопросов, сообщаю ему о коровнике, в который посылает Домклик, находящемуся по адресу ул.Пасечная, д.2, демонстрируя ему на планшете эту самую зеленую каплю, указывающую на этот адрес. Ну что ж, и тут этот деловитый менеджер, демонстрируя, как он ответственно относится к своей работе, фоткает экран моего планшета с мифическим Центром ипотечного кредитования и заявляет, что непременно отправит это разработчикам сервиса для устранения возникшего недоразумения. Я выдохнув от суеты, махнув рукой на кучу потраченных нервов, времени, через пару-тройку дней действительно получил одобрение ипотечного кредита, о чем мне было сообщено в личном кабинете, причём одобренная сумма кредита была на 5,2 миллиона рублей больше запрошенной, а процентная ставка на 1,5% выше предполагаемой. О радостном событии в чате и по телефону мне так же сообщила менеджер Анна, единственный человек из Сбербанка, с которым мне приятно было общаться. Звонила 2 раза в неделю, писала в чате, интересовалась, как идут дела с поиском квартиры. Даже оперативно решила вопрос с процентной ставкой, правда после того, как я сообщил, что мне даже в незарплатном банке одобрили кредит с годовой ставкой 11,25%))), на что через пару дней увидел в личном кабинете ставку 10,75%, как и запрашивал по условиям анкеты. С объектом недвижимости определился, 09 апреля пришли к консенсусу с продавцами о цене, они тут же мне направили пакет документов, которые я загрузил в Домклик, заказал и провёл оценку недвижимости, направил 17 апреля полностью сформированный пакет на рассмотрение в банк. Но прошедшие 9 дней без изменения статуса. Завтра последний день, когда мне нужно получить ответ, в ином случае сделка просто отменится, так как у продавца горит альтернатива. К сожалению, за пару дней до начала работы по объекту в личном кабинете было сообщение: "у Вас сменился личный менеджер". Когда в чате начал общаться с менеджером Викторией, у меня было ощущение, что общаюсь с ботом, на заданные два вопроса, получал ответ на полвопроса, а иногда "С добрым утром!", или там "Я дам обратную связь" или "Я на сделке!" и тишина... на телефон не отвечает и не перезванивает, на 5 день (крайнего заявленного срока одобрения недвижимости) поехал сам в отделение банка на Дмитровское шоссе д.64к2, по случаю зашёл к тому самому дядьке, который мою личность чекинил, выслушал о недюжих буднях работников Сбербанка, которые с полной отдачей работают на благо клиентов и что на 5 рабочий день рассмотрения документов будет дан ответ - "т.е. сегодня?" - вопросил я, менеджер посмотрел на часы, стрелка клонилась к 19.00 - "ну в крайнем случае в понедельник". Зашёл и к Виктории, которая оказывается вроде и не бот, получил некоторые ответы на свои вопросы, назначили дату и время сделки, которая должна была состояться сегодня. Не состоялась... Завтра поеду общаться с руководителем отделения в надежде прояснить ситуацию. О результатах обязательно напишу в новом опусе. PS: Центр ипотечного кредитования по ул. Пасечная д.2 спустя два месяца по-прежнему красуется на сайте Домклика... Этим отзывом все сказано, что сотрудники Сбербанка делают для своих многоуважаемых клиентов.