Радость через миллионы потраченных нервов

Не так давно нам с мужем довелось взять ипотеку в Сбербанке и мы  этому несказанно рады. Но радость пришла не сразу, а через миллионы потраченных нервов. При самом начальном этапе ипотеки, когда начинаешь собирать документы, тебе дают ипотечного менеджера, так вот, нашим менеджером оказалась Д-нок Лолита. Поначалу все шло хорошо, отвечала на интересующие нас вопросы и была на связи. Но чем ближе дело подходило к одобрению, и как только возникали у меня какие-либо вопросы то мой менеджер практически испарялся, не брал трубки и отвечал не торопясь. Не буду приводить много примеров, приведу лишь один. Ставка у нас была изначально 12.25%, затем мы с мужем узнали, что Сбербанк понизил ставку, и теперь мы можем получить ставку меньше, Я САМА НАПИСАЛА Лолите, и попросила ее, чтобы она отправила документы, для того чтобы нашу ставку пересмотрел банк. Еще раз повторюсь, что сама об этом узнала и спросила, в известность меня никто ставить не хотел, наверно Лолита была не заинтересована в этом, ну да ладно. В общем, ставку нам пересмотрели на 11,75%, мы обрадовались этому, но были и банки, предлагавшие намного выгоднее ставку и условия и мы почти уже заключили договор с другим банком... я сообщила об этом Лолите, когда она соизволила меня спросить как проходят дела (писала и звонила она в отличие от других банков очень редко), и когда мы собираемся начать собирать документы. Рассказала ей, что другой банк предлагает нам ставку 10,75% процентов, на что она сказала, что в Сбербанке ставка такая же! Я удивилась этому и спросила как так, если в  приложении ДОМКЛИК, написано 11,75%, на что она начала рассказывать про страховку и снижении из-за этого ставки.....И ЭТО ТОГДА, КОГДА МЫ УЖЕ ПОЧТИ ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С ДРУГИМ БАНКОМ! ОЧЕНЬ ВОВРЕМЯ! Работа Лолиты меня не устраивала и я позвонила в Сбербанк и попросила, чтобы мне менеджера поменяли, позвонила мне ее руководитель М-ник М.С., еще более наглая и настырная девушка. И откровенно говоря начала все минусы Лолиты переводить в плюсы, разговор был на повышенных тонах, на что в конце она мне заявила, что ЕСЛИ ВАМ ТАК ХОЧЕТСЯ, ЧТОБЫ ВАМ ТАК ЧАСТО ЗВОНИЛИ И ПИСАЛИ ТО Я МОГУ ВАМ ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖЕРА! ОТКРОВЕННОЕ ХАМСТВО!  КАК ВООБЩЕ ОНА НАХОДИТСЯ НА ТАКОЙ ДОЛЖНОСТИ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ?! Но потом правда она позвонила и извинилась, конфликт был исчерпан, но ненадолго. Сделку мы совершили с горем пополам, осталось только ждать документы из Ростреестра, которые мне должны были придти на почту, так как я оплатила Сбербанку электронную регистрацию документов. И тут началось самое интересное. Спустя 5 дней я начала интересоваться у Лолиты, где документы. По закону РФ Росреестр обязан документы на ипотечное жилое помещение предоставить за 5 рабочих дней. Лолита мне сначала говорила, что ее руководитель занимается как раз этим вопросом, на следующий день оказалось, что у Росреестра сломались какие то шлюзы, после чего на следующий день я уже сама начала звонить в Росреестр, и представляете какого было мое удивление, когда мне сказали, что мои документы готовы! На что я позвонила снова в Сбербанк и Лолита подтвердила, что документы готовы, но не сформированы! Я звоню снова в Росреестр, мне говорят, что если документы готовы, то они не могут быть не сформированы! В итоге, в отделение Люберцы на Красноармейской поехал уже юрист продавца, чтобы выяснить где же все таки документы! Лолита юристу заявила, что они застряли в головном банке! Я звоню на горячую линию Сбербанка и выясняется, что документы по ипотеке не проходят через головной банк! Я снова звоню в Сбербанк и Лолита при мне подходит к своему руководителю и спрашивает про наши документы, на что я слышу как ее руководитель звонит в Ростреестр (или делает вид, что звонит), и говорит тут нервные клиенты спрашивают! Опять хамство! Что значит нервные клиенты! На что я начинаю нервничать и задавать вопрос, что значит нервные клиенты, Лолита толком ничего ответить не может, я сказала, что приеду сейчас за документами и посмотрим кто нервничать будет. Через полчаса документы были у меня на почте! Прошу провести проверку в этом отделении и навести порядок! Научить общаться руководителя с клиентами и проверить квалификацию всех ипотечных менеджеров! Желательно еще проверку РПН (Роспотребнадзора) им устроить.