Разочарование квалификацией сотрудников

Являюсь клиентом Сбербанка России уже более 10 лет и всегда думала, что Сбербанк России является одним из самых надёжных банков России, имеет квалифицированный персонал и дорожит своими клиентами. Оказалось нет. В 2013 брала в Сбербанке потребительский кредит и досрочно его погасила. Имела хорошую кредитную историю. В банке имею 2 платежные карты и отдельный лицевой счет (Сберкнижка). На протяжении долгого времени получала от банка индивидуальные предложения о получения кредита в размере 1 500 000 рублей. В феврале 2017 года обратилась за потребительским кредитом в размере 1 500 000 рублей. Пришла в офис №9038/0155, попросила сотрудников банка оказать помощь в заполнении справки по форме банка. Никто толком не мог объяснить как правильно заполнить справку. Переписывала справку 3 раза, при этом сотрудники не могли объяснить даже какую дату справки надо ставить. По итогу в предоставление кредита отказали. Хотя обратившись в другой банк кредит я всё же получила и менеджер банка объяснила все тонкости заполнения справки по форме банка и даже копии каких документов необходимо подложить для подтверждения того или иного дохода. Далее 21 апреля 2017 года я попала под мошенническую атаку. Скайп моей подруги взломали и от нее пришло сообщение с просьбой перевести на карту определенную сумму денег. Я перевела. В течение 5 минут после перевода выяснилось, что аккаунт взломали и я сразу позвонила в Сбербанк с целью аннулировать операцию. Карту и сбербанк онлайн заблокировали, а меня попросили прийти в любое отделение и написать заявление о мошенничестве. Вечером того же дня я написала заявление. Обращение №170424 0922 860700 от 21.04.2017. Менеджер банка разъяснила, что обращение будут рассматривать примерно 30 дней, как я поняла, это будет расследование.  25 апреля 2017 года специалист ПАО Сбербанка Щ-на Т.А.Ю., видимо проводившая расследование моего дела, прислала на почту письмо, сославшись на ст. 854 ГК РФ о том, что списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения получателя платежа и таким образом оснований у банка о возврате средств нет. Таким образом непонятно зачем я писала заявление о мошеннических действиях, когда толку от заявления нет? Сказали бы сразу, что в соответствии со ст. 854 ГК РФ независимо от того мошенническая операция или нет деньги назад не вернуть. Очень разочарована и квалификацией сотрудников банка и отношением.