ПТС уехал в Липецк и пропал

Был взят автокредит в Росбанке. Досрочно погашен. При погашении оказалось, что из отделения, где сдавался ПТС, он переехал в другое отделение банка. Ну ок. Через время поехали забирать ПТС в указанном отделении, а там, как оказалось, все ПТСы направили в архив в город Липецк и якобы всех об этом предупреждали. Нам такое сообщение не приходило, т.е. мой документ был отправлен в неизвестном направлении без уведомления. Ну ок. Написали в отделении заявление (это было 8 апреля 2017г), сказали, что ждать 2 недели и ПТС придет заказным письмом. Через неделю мы позвонили узнать трек-номер, его не было и теперь сотрудник банка сказал, что ждать надо 10 рабочих дней. Подождали. Спустя 10 рабочих дней информации по прежнему не было. Сотрудники банка зафиксировали проблему и каким то образом сейчас ее якобы решают....и сроков уже никаких не дают. Подозреваю, что ПТС элементарно потерян, иначе не вижу никаких причин, что 25 апреля он до сих пор не отправлен. Почему я, выполнив все свои обязательства перед банком, должна сейчас названивать и выяснять, почему без уведомления меня, мой документ был перемещен в неизвестном направлении и, вероятно, вообще утерян? Кто будет отвечать за то, что теперь при продаже своего автомобиля, я должна буду потерять не менее 30 тыс рублей из-за отсутствия оригинала ПТС!? На эти и другие вопросы я не могу получить никаких внятных ответов от сотрудников банка. Уже дошли до отдела жалоб, они  пишут кому-то письма и якобы что-то должно сдвинуться. Это просто свинство. Я не могу продать машину за те деньги, которые хочу, да и вообще покупатели неохотно интересуются авто с дубликатом ПТС. Я теряю скидки и договоренности по покупке нового авто....и что я слышу на все это от сотрудников банка? - Мы делаем запросы, но кому и зачем непонятно, фиксируем проблему, которую сами создали, где ПТС неясно, почему не отправлен непонятно и кто за все в ответе - никто. И главное, для этого мне еще надо было прождать две недели. Плохо, очень плохо.