Качество обслуживания зашкаливает....

Добрый день! Ваше мнение очень важно для Банка. Мы стремимся соответствовать ожиданиям наших клиентов и с большим вниманием относимся ко всем замечаниям. По результатам рассмотрения Вашего обращения мы можем сообщить, что при Вашем обращении в Дополнительный офис "Отделение "Ленинградский проспект" обслуживание клиентов осуществляли 3 сотрудника согласно графику сменности и штатному расписанию. Все клиенты обслуживаются в порядке общей очереди. Проведение некоторых операций в отделении Банка может занимать длительное время. Также большое количество обращений клиентов оказывает существенное влияние на формирование очереди и увеличение времени ожидания обслуживания. Кроме этого, согласно внутренним нормативным документам Банка специалист при осуществлении операции по запросу клиента может ознакомить его с продуктами Банка и страховой компании, а также проинформировать о предоставляемых льготах и проводимых акциях. Информируем Вас, что согласно решению Руководства Банка об универсализации сотрудников банковских офисов, принятому в целях оптимизации и повышения эффективности рабочих процессов, клиентские менеджеры уполномочены проводить все банковские операции, в том числе с наличными денежными средствами. Ваши замечания, указанные в отзыве, доведены до сведения уполномоченных сотрудников Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Мы благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.