Претензия

24 марта 2017г. я вносила деньги в сумме 87350р. на счет моей кредитной карты в банкомате №01083124 в г.Курске. Часть суммы в размере 37350р. тысячными купюрами была принята банкоматом без проблем, затем я нажала кнопку "добавить купюры" и положила еще 50тыс.руб. купюрами по 5000 руб. Банкомат их принял, пересчитал и выдал на экране надпись "заберите отбракованные купюры", после чего вернул мне всего одну купюру 5000 руб., оставшиеся 45000 руб. были удержаны банкоматом. Я нажала кнопку "вернуть деньги", но после этого появилась надпись "по техническим причинам деньги не могут быть возвращены, обратитесь в службу поддержки". Я сразу позвонила на горячую линию банка и объяснила проблему, заявление зарегистрировали. Через 3дня деньги в сумме 37350 руб. поступили на карту, но 45000 руб. так и не были зачислены. По телефону "горячей линии" мне сказали "ждите"... 29 марта 2017г. я обратилась лично в отделение банка по адресу г.Курск, ул. М.Горького, 50 (где установлен банкомат) и написала заявление №1-15330108395 где подробно описала ситуацию, общую сумму внесенных в банкомат денег и номиналы купюр. Заявление зарегистрировали и опять посоветовали ждать 30 дней... Но, 30 дней прошли, а от банка ни слуху ни духу, никто из сотрудников банка мне так и не позвонил, деньги 45тр. так и не зачислены... Сегодня позвонила на "горячую линию" банка - сотрудник Никита дерзко и недружелюбно разговаривал, ничего вразумительного мне не объяснил, мычал что-то несвязное, типа не видит в компьютере моего заявления... Я снова поехала в отделение банка на ул. М.Горького, 50 - там мне сказали, что на моем заявлении стоит пометка " в работе", но никакой другой информации у них больше нет... Получается банкомат инкассировали где-то через 2-3 дня и банк моими деньгами уже месяц как пользуется... Но при этом льготный период с моей карты убрали, списали проценты, и мои 45000 руб. повесили мне как долг... Возникает вопрос - сколько мне еще ждать, и почему сотрудники банка мне ничего внятно объяснить не могут? Я пенсионерка, и сумма 45000 р. для меня очень значительна... Возникает ощущение что меня просто водят за нос... Такое наплевательское отношение Бинбанка к своим клиентам нормальное явление? Знакомые советуют писать жалобу в ЦБ РФ...