Овердрафт мы вам включим, а отключать не будем и оригинал документа заберем, а возвращать не будем

Сегодня, 26 апреля, при входе в мобильное приложение, я обнаружила на балансе своей дебетовой карты сумму со знаком минус, в выписке операция списания не отражена. Я совершенно точно знаю, что мои сберовские карты никогда не были оведрафтными, я его не подключала и ни за что не подключила бы, однако открыв описание карты увидела тип "овердрафтная". При звонке на горячую линию девушка не смогла дать никакого вразумительного ответа, лишь "зафиксировала обращение, сроки рассмотрения до 16 мая". На своем опыте знаю, что сроки постоянно могут отодвигать, пока не пойдешь, например, в отделение и не напишешь руками заявление. На требование отключить оведрафт девушка сообщила, что "я не могу этого сделать, Вам надо приехать в отделение Сбербанка и написать заявление". Вот спасибо, я только и мечтаю о том, чтобы кататься по отделениям Сбербанка и исправлять ваши оплошности. От 15 апреля в выписке обнаружилось первое списание платы за овердрафт. Как и когда он оказался подключен - ответа не последовало. Это недопустимое отношение к клиентам. Я долгое время лояльно относилась к банку, не переносила свои валютные и рублевые расчеты на счета других банков, однако теперь я намерена пересмотреть этот вопрос. Как можно доверять свои средства Сбербанку и рассчитывать на его честность? Незаконно и без согласия клиента включить ему овердрафт, списывать себе за это некие "комиссии за обслуживание" и прочее, а отключать эту услугу клиент пусть едет в отделение. На такие действия, думаю, надо написать обращение и в ЦБ РФ. Не первый раз возникают со Сбербанком неприятные истории (при оформлении ипотеки менеджер забрала у меня оригинал ДКП на квартиру, а я в кипише пачки бумаг этого сразу не обнаружила - потом 5 недель возвращать его не хотели, пока не написала претензию на имя управляющего), однако ни одна из них до сих не была поводом к тому, чтобы перестать пользоваться услугами банка. Если вы в поисках надежного банка, то это не про Сбербанк.