Полная некомпетентность и медлительность - вот и весь Бинбанк

Вкратце: НЕ РЕКОМЕНДУЮ БИНБАНК - крайне медленное обслуживание (минимальное время, которое я там проводила, было 40 минут, а рекорд был 1 час 40 минут. Причем вопрос был элементарный).  - абсолютно некомпетентные сотрудники за редким исключением. Практически любой запрос ставит сотрудника в тупик, собирается консилиум с участием соседнего операциониста, управляющего офисом Марины Анатольевны и звонков какому-то специалисту, который наверно все знает, но на месте его нет и трубку от не берет. При этом в банке сидит достаточно большая очередь - человек 7-8 там бывает постоянно. Не потому что банк так популярен. А потому что сотрудники мега медленно совершают элементарные операции.  - сотрудники даже не ставят своей целью качественно обслужить клиента. Они ставят своей целью сбросить с себя проблему. Поэтому постоянно футболят клиентов, на полном серьезе называя причиной "это не я с вами по телефону разговаривала", "это не я вашу заявку заводила".  Итак, в чем ситуация. Какое-то время назад у меня было много вкладов в Бинбанке, и я помню, что слали смс, мол приходите за кредитной картой. И вот карту решила завести. Пришла в банк, отсидела полуторачасовую очередь. И это не то, чтобы народу много было. Специально старалась прийти в нестандартное время, чтобы не было толп народа. Передо мной была всего одна женщина. Клиентка оформляла договор страхования. И видимо для сотрудника банка это было настолько нестандартной задачей, что делалась она полтора часа. В конце концов оформили заявку на кредитную карту. Заводили ее 3 раза. Сотрудница постоянно делала ошибки и заводила снова. Доходило до такого, что она сначала в заявке сама выбирала какой-то ответ на вопрос, нажимала далее, а потом задавала этот вопрос мне. И если я отвечала не так, как уже ответила за меня сотрудница, она очень возмущалась и заводила заявку снова! Вот бред! У них постоянная текучка кадров. Каждый раз новые лица. И зачастую ситуация выглядит так. "Я не могу решить ваш вопрос. Потому что вашу заявку заводила не я. А сотрудница, которая заводила вашу заявку, уже уволилась". И на этом ставится точка и предложение заканчивается. Очевидно, в этот момент от клиента ожидается, что он должен сейчас уйти.  В итоге по моей заявке мне позвонили из Москвы, уточнили все вопросы. И тишина. Ни звонка, ни смс. Ни одобрения, ни отказа. Спустя 2 недели звоню сама - заявку нашли, говорят она на рассмотрении. Звоню снова спустя 3 недели. Называю свои данные - заявку найти не могут. Говорят, ее в базе вообще нет и нужно подавать снова. Вот это дела! То есть она просто исчезла и испарилась? Наконец-то по телефону я поняла, что в филиале есть как минимум один адекватный сотрудник - Камилла. Решила через нее подать заявку снова. Оказалось, что нельзя подавать новую заявку, если прошло менее месяца с момента подачи предыдущей. То есть заявка исчезла, а месяц нужно выждать все равно :) Заявка была подана через месяц. Мне снова позвонили из колл центра, задали вопросы. Позвонили и на работу, поговорили с моим партнером. Попросили телефон бухгалтера, телефон дали. Бухгалтеру в итоге не звонили. И опять тишина. Спустя 2 недели пытаюсь уточнить судьбу заявки. Ее таки находят в базе и сообщают, что у меня отказ. Говорят, что возможно, колл центр не дозвонился. Ну, по словам бухгалтера, он и не пытался - ей никто не звонил и пропущенных звонков нет. Ну впрочем ладно, мне не принципиально, мне постоянно предложения от других банков приходят на кредитки. В Бинбанке просто заинтересовал возврат кэшбека в выбранной категории. Но даже это кажущееся преимущество не стоит потерянного времени и нервов! Давно бы уже миллион раз оформила карту в другом банке, которые уже и о предварительном одобрении сообщают. У меня идеальная кредитная история.  Но факт-то в том, что Бинбанк ничего не сообщает о решении по заявке, вообще!!! Прислали бы смс, одобрение или отказ. А то человек ждет, время свое тратит, чтобы разбраться в судьбе заявки... В итоге оставила все попытки иметь что-либо общее с Бинбанком, сегодня полностью сняла деньги с имеющегося там вклада.  И пока я сидела в очереди (да-да, медленная работа сотрудников никуда не делась), наблюдала, как двое людей уже на повышенных тонах пытаюстся решить проблему с Бинбанком, пытаясь прорваться через стену фраз "Это не я с вами разговаривала по телефону". Мужчине по телефону сказали, что он может приехать и получить деньги. Он приехал в рабочее время на другой конец города, а они по какой-то причине не могут сделать перевод на его счет и выдать ему деньги. И предлагают приехать завтра.  И женщина. Она вообще пришла из школы с печатью и ждет в очереди, чтобы написать заявление, ЧТОБЫ БАНК ПРЕКРАТИЛ СЛАТЬ СМС НА СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН ШКОЛЫ. Вот это ситуация! В итоге я услышала, что женщина могла отправить заявление по е-мейл. А по телефону ей сказали, что она должна придти лично с печатью... В общем, вывод: Рекомендую иметь дело с Бинбанком только в двух случаях: - если у Вас ангельское терпение,  - если у Вас масса свободного времени :)