Некомпетентность и хамство сотрудника

В апреле обратилась в это отделение с банальным вопросом (на дебетовой карте на остатке числилась некоторая сумма, а для снятия наличных в личном кабинете было обозначено  " - 10,06 рублей" и соответственно никакой операции по оплате провести не получилось). Взяв талон и прождав свой очереди 20 минут, подошла к сотруднику с этим вопросом. В ответ мне было сказано - звоните на горячую линию. Говорю ей, что не буду никуда звонить, так как я уже потратила достаточно времени на ожидание и прошу ее дать мне выписку по счету (чтобы я смогла перепроверить информацию из личного кабинета). Взяв мою карту и посмотрев, сотрудница банка называет на словах мне сумму на остатке, которая оказывается даже больше, чем видела я в личном кабинете. Соответственно, у меня возник новый вопрос почему так, опять звучит ответ - звоните на горячую линию и что может еще не разнесли, т.к. на это дается 3 дня, отвечаю, что после последней моей операции по карте прошло уже три дня и предлагаю ей самой позвонить и выяснить всю ситуацию, в ответ она стала кричать и на меня и вокруг "почему такие клиенты достаются только ей и т.д. и т. п. Высказавшись, она все-таки позвонила куда-то по телефону и там буквально в считанные секунды был дан ответ, что остаток средств на карте был заморожен, т.к. подошел срок оплаты годового обслуживания, а средств на карте оказалось недостаточно. Я как раз и собиралась пополнить карту, но предварительно хотела разобраться в сложившейся ситуации. Большое спасибо тому человеку, кто оказался на том конце провода, к сожалению не знаю имени. А сотрудницу, которая вместо того, чтобы оперативно решить мой вопрос, которая отправляла меня на горячую линию, хамила мне и кричала, отняв у меня и ожидающих своей очереди клиентов еще 15 минут времени, назвать могу - это С-лян .Ж.