Невозможно заказать деньги с заканчивающегося вклада

Клиентом банка Восточный стала не по своей воле. В 2015 году в г. Волгограде открыла вклад в банке Юниаструм. После нескольких пролонгаций, осенью 2016 вклад пролонгировался еще на полгода, до апреля 2017. После слияния зимой 2016-2017 гг банка Юниаструм и банка Восточный, вклад перешел в объединенный банк. Позвонила зимой 2017 на ГЛ  банка Восточный. Для идентификации меня, как клиента банка, потребовалось назвать только ФИО, хотя звонила я с телефона, не указанного в договоре. Меня успокоили, сказали, что со вкладом все в порядке, назвали точную сумму и дату окончания - 28.04.17 г. Решила оставить вклад в новом банке. 25.04.17 позвонила на ГЛ банка с намерением заказать деньги. Мне было категорически отказано. На мой недоуменный вопрос, почему я не могу заказать тридцать тысяч рублей, мне было предложено позвонить за два дня до окончания вклада, а именно, на следующий день, 26.04.17 г. Сегодня, 26.04.17 г  попыталась опять заказать деньги. Позвонила на ГЛ банка. С меня потребовали назвать полностью фамилию, имя, отчество и паспортные данные. ФИО назвала, данные паспорта озвучивать по мобильному телефону отказалась. Потребовали номер телефона, указанный в договоре. После долгого ожидания опять отказали, предложив перезвонить с телефона, указанного в договоре. И тогда, уже точно примут заказ. Перезвонила с другого телефона. На этот раз консультант Ксения предложила мне "с радостью помочь". Теперь потребовали все паспортные данные, после отказа, снова ФИО, полностью дату и год рождения и номер телефона, указанный в договоре. Долгое ожидание. И снова отказ. Невозможно идентифицировать меня, как клиента. Только номер паспорта! Ведь все это только для моей же пользы, в целях безопасности. Но я не снимаю деньги по телефону. Я пытаюсь заказать небольшую сумму, которую буду получать лично в офисе. При чем тут безопасность? Все время в процессе общения, задавались вопросы, не хочу ли я оставить деньги в банке. В конце концов Ксения предложила мне приехать лично в офис банка и заказать деньги. Кстати, в конце разговора оказалось, что сумму до 30 тысяч можно не заказывать. А если, например, 31 500? Тогда заказывайте. Речь идет о сумме 30 тысяч рублей. Видимо, дела в банке Восточный совсем плохи, если прикладывается столько усилий, так выматывают нервы клиенту, чтобы не отдавать деньги. Результат получился полностью противоположный ожидаемому. Именно после неприятного общения с консультантом Ксенией, в результате ее стараний, приняла твердое решение забрать деньги по окончании вклада.