Всё для пенсионера

Добрый день! Я - пенсионер.При выходе на пенсию передо мной встала дилемма о выборе банка с пенсионной картой. Обратила внимание, что в моём некогда любимом банке Санкт-Петербург есть такая услуга (ранее пользовалась банком для размещение денежных средств в депозиты). На первом году пользования картой всё было хорошо - карта выглядела неплохо, имела приличную платежную систему, а также был приятный бонус для пенсионеров -страхование от НС физ.лица .Бонус, а приятно. Как пользоваться данной услугой конечно никто не объяснил, однако радовало, что я могу воспользоваться ей. При продлении страхового полиса и произошла ситуация, ради которой я решила написать отзыв. Как человек, умеющий пользоваться дистанционными каналами обслуживания, я позвонила на горячую линию банка, дабы заказать продление страхового полиса НС. Сотрудник колл-центра любезно объяснил, что полис продлевается в офисе банка. 11.03.2017 я обратилась в банк для получения реквизитов и заказа продленного полиса,обслуживала меня сотрудница Е-ва Елизавета. Реквизиты я получила, со слов операциониста узнала,что полис делается в течение нескольких дней и мне позвонят как только он будет готов. Через полтора месяца я обратилась в банк вновь за получением полиса,уже другой операционист сообщила мне ,что полис заказан не был. КАК ТАК? На следующий день полис мой нашёлся. Сегодня я его получила. Дата оформления полиса 25.04.2017? Тогда спрашивается почему сотрудники некомпетентно консультируют? Они не в курсе, что полис можно получить за 1 день? Есть подозрения,что полис можно получить сразу и распечатывается он прямо из программы банка. В конце хотелось бы добавить, что внешний вид сотрудников вызывает вопросы. Банк с высокой культурой и все менеджеры в серых рубашках? Кто-то даже без рукава. Сегодня также отстояла в очереди за этим полисом 27 минут.  Спасибо банку, что ценит своих клиентов. Депозит в вашем банке больше не храню.