Криминальная история на тему как терминал проглотил банковскую карту

Здравствуйте! Моя жена - В-на Мария Владимировна, 26 апреля 2017 г. около 19:40 пришла в отделение банка 9038/01609, расположенное по адресу, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 6. с целью проверки баланса моей зарплатной карты через терминал самообслуживания.Она вставила свою банковскую карту в терминал. Терминал не запросил пин-код. Далее произошло "зависание" терминала и он перестал реагировать на дальнейшие мои действия. Мария попыталась отменить свои действия нажатием кнопки "Назад" на экране терминала, а затем нажатием красной кнопки "Отказ операции". Потом она заметила, что ее карта была "проглочена" терминалом без каких -либо уведомлений на экране. Она попыталась обратиться к сотрудникам данного отделения банка, но оно уже закрывалось и сотрудники отказали мне в помощи. Она пыталась стучать и звонить в дверь, но никто не открыл, а сотрудники банка вызвали полицию, которая, кстати, была на моей стороне и вежливо попросила сотрудника банка - С-ва П.В., вышедшего к ним, оказать мне помощь и достать задержанную карту из терминала, на что сотрудник банка С-в П.В. ответил отказом. Ей было рекомендовано прийти на следующий день в рабочее время, а также обратиться по телефону контакт-центра сбербанка, указанному на терминале и заблокировать карту, что Мария и сделала. Также, Мария оставила жалобу на действия сотрудников данного отделения банка № 170426 0090 819700 от 26.04.2017. На основании вышеизложенного прошу вас: 1. Обеспечить четкую и бесперебойную работу терминалов самообслуживания в указанном отделении банка; 2. Обеспечить вежливое, внимательное и корректное отношение к клиентам со стороны сотрудников указанного отделения банка; 3. Обеспечить возможность оперативного возврата неправомерно задержанных терминалов банковских карт. С уважением, Всеволод Ворончихин.