Хоум Банк

Проблема с досрочным погашением кредита

26.04.2017 23:40
2584
1
Оценка
2
Отзыв проверен
25.04.2017 я обратилась в отделение банка 02/02 по адресу: г.Уфа ул. Революционная д. 97 с просьбой предоставить мне сумму для полного досрочного погашения моего кредита. Управляющая офисом Гузель сказала, что не может получить доступ к моему счету в программе банка и рекомендовала обратиться на горячую линию. Я сразу же позвонила на горящую линию из отделения банка, там меня заверили, что 26.04.2017 я смогу обратиться в это же отделение и все необходимые инструкции по доступу к моему счету у них будут. 26.04.2017 в течение 20 минут с Управляющим офисом 02/02 Гузель мы пытались получить ответ от отдела поддержки (support), Гузели было сообщено, что мне необходимо оформить обращение в банк по данному вопросу, что и было в дальнейшем сделано. Гузель предупредила меня, что моё обращение будет рассматриваться согласно регламента Банка в течение 30 дней. [b]На основании вышеизложенного, прошу:[/b] 1. Разъяснить мне, на каком основании я не могу получить сумму для досрочного погашения кредита? 2. До 1.05.2017 сообщить мне сумму для полного досрочного погашения кредита, в противном случае, я буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ с жалобой на ваш банк. Не предоставляя сумму для полного досрочного погашения кредита вы препятствуете исполнению моих законных прав.  3. Ответ прошу направить мне письменно по адресу указанному в комментарии к данному обращению. Претензий к управляющей отделением 02/02 у меня нет, данный специалист работает профессионально, чего не скажешь о сотрудниках Телефонного Центра и Support.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-05-03T14:53:34+03:00
Уважаемая Миннигуль, Мне искренне жаль, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении. Мы учтем данное обстоятельство в дальнейшей нашей работе для исключения возникновения подобных ситуаций. На Ваше обращение, оставленное 26.04.2017г. на сайте нашего Банка 27.04.2017г. был предоставлен ответ с указанием суммы для полного погашения кредитного договора. В эту же дату была предоставлена справка с указанием озвученной суммы. До 10.05.2017г. (ближайшей даты списания по графику) Вам необходимо внести оплату для проведения полного завершения договора. Отметка в программе Банка проставлена. Я искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации, примите решение в дальнейшем продолжить активное сотрудничество, а мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка