Обслуживание и непрозрачная система процентов

Добрый день!  Думал, что в наше время все структуры уже определились с ценностями, хотя бы такими как "клиентоориентированность". В РСБ оказалось - нет!  Итак, по порядку: 1. Являюсь клиентом банка на протяжении уже почти 10 лет. Работая с разными продуктами банка. Успешно закрывал потребительские кредиты.  На текущий момент являюсь пользователем услуг кредитной карты American Express. Так получилось, что "улетел" в сверх лимит. Далее, стал выплачивать долг и постепенно погашать сверх лимит. Но, ситуация очень странная, т.к. сумма сверх лимита постоянно меняется совершенно неясным образом. Например, по выписке на март - лимит 400Р., а после оплаты минимального платежа +500Р. сверху оказывается, что он уже 900Р. Как так?  Обратился в отделение в СПБ на Науки 41. Консультанты, извините, но вообще не в курсе, что такое клиентоориентированность. Мало того, что сначала мне распечатали выписку другого клиента (ого!), потом распечатали выписку не по тому Договору (внимательность зашкаливает). На третий раз (аллилуйя) были распечатаны корректные данные. Я человек не конфликтный, голос не повышаю. на "ТЫ" не перехожу. При этом консультант позволила себе несколько раз повысить голос. Ну да Бог с ней, ибо в некоторых ситуациях важно решение вопроса, а не отношение к Клиенту (для меня это показатель). На вопрос как так получается, что сумма долга выросла, при оплате выше минимального платежа ответила: ну, с платежа часть идет в основной долг, часть в сверх лимит, часть в %. Какие части, по какой формуле и т.д. объяснить не смогла - это компетентность или что? Сообщаю о желании отказаться от страховки. На что мне сообщают, что я могу это сделать, позвонив в компанию, выдавшую полис и сообщить данные человека, который будет выплачивать за меня кредит, если я буду неплатежеспособен. ВНИМАНИЕ: ПРОШУ УКАЗАТЬ НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО? (При этом по остальным продуктам я отказался от страховки без проблем, по письменному заявлению). Ответ: не банк выдал страховку, а страховая компания (и с ее же слов полис уже закончился). Так почему я должен обращаться туда, если страховка списывается в рамках Договора - 1% от суммы долга.  Итог: ответ не получил!  Далее веселее: 2. Мне Банком была навязана Транспортная карта (СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО!). Я ей не пользовался (карта-то навязана и мне, по факту, не нужна, но закрыть ее смогу только через два месяца). Ок. Стал жить с этой картой. Через полгода мне выставляют требование оплатить задолженность по карте (обслуживание). Ни доп.соглашений, ни информирования, ничего! Очень интересно как "бесплатный" продукт становится платным и вгоняет Клиента в минус (т.к. картой не пользовались и там 0).  Так теперь из-за того, что я не оплатил данное требование - я не могу перевыпустить заблокированную в связи с утратой карту. И для оплаты карты - я должен теперь - что-то где-то оплатить. Получить новый счет (со слов консультанта) и снова обратиться в банк через 2 месяца, чтобы закрыть уже новый счет и транспортную карту. Это так вы бережете время Клиентов? Это клиентоориентированность?  Итог общения и потраченных 40 минут: 0. Ни один вопрос не решен.