Сотрудники банка потеряли два заявления

В осенью/зимой 2016 года я обратился в отделение № 9038/0331 Сбербанка России по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 58 с вопросом о закрытии счетов дебетовой и кредитной карт. После предоставления мною данных карт сотрудник банка сказал мне, что он "не видит" данные карты, т.к. они были "открыты" в другом регионе РФ. Мои возражения, о том, что это все-таки один банк, не принимались. Мне было предложено лететь в регион, где данные карты были "открыты" и там заниматься их закрытием. Лететь более чем за 3 000 км, ради того, чтобы закрыть счета карт, для меня было совсем неприемлемо. После посещения данного отделения банка я начал искать на сайте Сбербанка информацию о возможности или невозможности закрытия карты в регионе, отличающемся от региона открытия карты. На сайте я такую информацию нашел и поэтому позвонил на горячую линию сбербанка, с просьбой уточнить, где находится верная информация: на сайте или у сотрудников банка. Ответ сотрудника горячей линии был однозначным: на сайте информация верна, а сотрудники банка "просто, еще не в курсе". Через некоторое время, чтобы не связываться еще раз с теми же сотрудниками, не тратить лишнее время на демонстрацию сотрудникам банка их сайта, я обратился в другое отделение №9038/01727, расположенное по адресу г. Москва 1-я Тверская-Ямская д.11. После предоставления мною карт, счета которых я хотел закрыть, сотрудникам банка, я услышал ту же "версию" ответа, что и в первом отделении. Но на этот раз я уже был уверен в правомерности своих требований и настоял на принятии от меня двух заявлений на закрытие двух карт. После написания двух отдельных заявлений (по одному на каждую карту) сотрудник банка при мне уничтожил обе карты (разрезал ножницами) и сообщил мне о том, что дебетовая карта будет закрыта довольно скоро, а кредитная через месяц-два. Меня данная ситуация вполне устроила и я начал ждать закрытия счетов. Для того, чтобы убедиться в том, что карты закрыты нужно было прийти в то же отделение (как я на тот момент думал), и, соответственно, найти для этого время. Времени такого у меня не было, поэтому я откладывал посещение отделения банка на будущее. Весной (примерно, в марте) мне позвонили сотрудники банка с предложением изменить лимит на моей кредитной карте, которую к тому времени, уже пару месяцев как должны были закрыть. Этот звонок меня озадачил и я опять обратился на горячую линию. Сотрудники банка зарегистрировали мое обращение № 1704110205739600 и пообещали перезвонить. Через несколько дней мне позвонили сотрудники, которым было передано в обработку мое обращение. Задали несколько уточняющих вопросов и пообещали перезвонить. Далее подобные звонки повторялись 1-2 раза. Во время последнего звонка специалист банка попросил меня повторно обратиться в отделение банка. Также он попросил сообщить ему отделение и примерные дату и время моего предстоящего визита в это отделение. 14 апреля 2017 года я обратился в отделение № 9038/0331 Сбербанка России по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, 58 все с тем же вопросом (о закрытии счетов банковских карт). Моим обращением занялась Г-о О.В. (возможны ошибки в Ф.И.О., т.к. они записаны в письменном виде на копиях заявлений). В ответ я услышал все те же слова, о том, что карты открыты в другом регионе, сотрудник банка их "не видит" и т.п. Как опытный клиент банка в этом вопросе, я опять настоял на принятии у меня заявлений. Также я потребовал от сотрудника банка выдать мне копии заявлений с подписями сотрудника банка и печатями банка, а также сообщить мне номера, под которыми мои заявления зарегистрированы в списке входящей документации. На эти просьбы мною были получены ответы: 1. Никакие номера заявлениям не присваиваются;  2. Сотрудница может только поставить на копиях заявлений печать отделения банка и расписаться. Что она и сделала. Через несколько часов после визита и принятия от меня двух заявлений я позвонил на горячую линию с целью сообщить ответственному за мое обращение № 1704110205739600 сотруднику, что заявления написаны и приняты. С ответственным сотрудником меня не соединили, но информацию к обращению добавили. 27 апреля 2017 года мне позвонили сотрудники банка и сообщили о том, что по моему заявлению на закрытие счета кредитной карты принято положительное решение и карта будет закрыта в течение 30 дней. На мой вопрос о втором заявлении на закрытие счета дебетовой карты мне ответили, что такого заявления нет. Предложили прийти в отделение банка в третий раз. После выражения мною негодования сотрудник банка соединила меня со своим руководителем или "старшим смены". Данный сотрудник долго проверял данные по моим заявлениям. В итоге, он нашел скан-копию заявления на закрытие счета дебетовой карты и порекомендовал обратиться через некоторое время на горячую линию, с целью уточнить закрыт ли счет дебетовой карты или нет.