Некомпетентность сотрудника

Заключила 22.02.2016 г. с банком "ФК Открытие", что на Жулебинском бульваре, Договор страхования жизни по программе Фактор Роста (просто уговорил, завлек меня один из сотрудников). Условия показались мне интересными и вполне выгодными. И хотя были у меня некие сомнения, которые, кстати, впоследствии в полной мере и оправдались, я все-таки вложила некую сумму на 3 года. Через год решила пополнить сумму и в феврале 2017 г. вложила еще некоторую сумму. Обратилась в свое отделение к операционистке Р-вой Л. Видела ее испуг, когда я изложила суть вопроса, но она сделала несколько звонков и оформила платежку.  Можете представить мое изумление, когда спустя несколько месяцев мне приходит смс-сообщение о том, что "на счете находятся нераспределенные денежные средства, поступившие от вас"... Я  опять в банк. Опять к той же операционистке: мол, помогите, что за ерунда! И опять тот же страх в глазах! Потом вновь несколько звонков... "Вам надо написать заявление", - говорит... - "Чтобы приняли..." (Ну, не знала она этого) "Ну, думаю, опять началось... Так что, мои деньги все это время лежали где-то мертвым грузом и работали на какого-то дядю?" После такого облома и разводки, конечно, никакого доверия ни банку, ни его программам. Решила вернуть деньги. "Мое дело только оформить платежку. Больше мы ни за что не отвечаем!" - это несколько раз я прозвучало из уст операционистки. Она дала мне телефоны, адрес, где искать. Дескать, разбирайтесь и не мешайте работать! Во как! Жаль не слышал эту тираду тот молодой человек, который меня убалтывал в самом начале. Но, похоже, ему и банку в целом это уже не интересно. Вот и выходит, что мы, потребители, приобретая продукт, должны быть специалистами во всех областях, в том числе и в области банковского дела - знать, как оформлять, где искать концы и пр., поскольку Банк "ФК Открытие", принимая деньги от клиентов по программам страхования, не несет никакой ответственности. Вот и получается, что никакой выгоды от вложения я не получила, а получила проблемы - поскольку мне надо еще как-то вытащить свои средства, которые "зависли" неизвестно где. Очень хотелось бы знать, что за всем этим стоит: некомпетентность сотрудников или банальное присваивание денег? В связи с вышеизложенным прошу руководство банка: провести работу с сотрудниками и ознакомить их со всеми продуктами, которые предлагает банк, обучить выполнению элементарных банковских операций, выплатить мне причитающуюся сумму с учетом упущенной выгоды (с начислением процентов за время зачисления средств).