Пополняемая предоплаченная карта "Вишня"

Здравствуйте! Сегодня, 27.04.2017 около 11 утра я посетила отделение «Медведково» с целью идентификации и получения пароли для полученной в подарок предоплаченной пополняемой карты «Вишня». Предоставила обслуживание С-ва Т.О., в течение 10-15 минут она обработала заявку, предложила кредитную карту и т.п., но ни слова не сказала об услугах, предоставляемых по карте «Вишня», заявку на которую она обрабатывала. После получения пароля я попыталась снять всю сумму с карты, но не смогла. Была мною снята часть, и 200 рублей было снято с этой карты. Я вернулась в отделение и обратилась с вопросом почему были сняты 200 рублей к Ш-р М.А – заместителю руководителя отделения «Медведково». М.А. Ш-р объяснила мне, что это комиссия. Я попросила её указать где это указано, так как в сопроводительном листе, к которому данная карта была прикреплена написаны другие условия: «2 процента, но не менее 100 рублей». М.А. Ш-р заявила мне, что 200 рублей – это 2% от 1000 рублей, которые были сняты. Я задала ей вопрос несколько раз: уверена ли она что именно 200 рублей – это 2 % и не слишком ли это большая сумма для 2-х %. Она рассмеялась и сказала, что она «то знает, а мне надо самой посчитать». Я попросила её посчитать, она вернулась с калькулятором в руках и снисходительно предложила мне лично посчитать. Сама она считать отказывалась и настаивала с усмешкой на лице на том, что 200 рублей – это 2 % от 1000 рублей. Весь наш разговор слышаларуководитель отделения «Медведково» С-ва Т.М. Она снисходительно сказала мне взять квиток и подождать очереди. Я взяла квиток, минут через 5 я была отправлена к другому сотруднику, который всё также настаивал на том, что 200 рублей – это 2% от 1 000 рублей. Бланк заявления они не спешили мне давать. При этом все (!) сотрудники отделения, включая руководителя отделения уверяли, что 200 рублей – это именно 2% от 1 000 рублей. После того, как вмешалось несколько клиентов (совершенно посторонних людей) и сообщило им, что 200 рублей – это 20 процентов, а не 2, они взяли калькулятор и произвели действие: 1 000 х 0,2=200. И радостно сообщили, что это я не права. После чего один из клиентов сообщил им, что 0,2 это 20 процентов, а для 2 процентов надо умножать 0,02.После этого руководитель отделения «Медведково» не теряя оптимизма сообщила, что значит, это те самые 200 рублей, это тот минимум, который берётся при снятии наличных. Когда я указала на сопроводительное письмо к карте, где написано минимум 100 рублей, Т.М. С-ва сообщила, что ставки поменялись и они не обязаны были меня уведомлять. Это не входит в их обязанности. А сам клиент должен спрашивать каждый раз, посещая отделение, изменились ли ставки или соответствуют ли ставки на листе, прикреплённом к выпущенной карте. Т.М. С-ва также сообщила, что они идентифицировали карту, но больше они мне ничего не должны. И вообще, на это уходит время. На мой вопрос: почему у них хватило времени предлагать мне все свои услуги, но не хватило 20 секунд сказать, что внизу на листе поменялась сумма, она промолчала. Т.М. С-ва приводила в пример мне клиентов, которые приходят в банк и сами спрашивают у них: поменялись ли условия или нет. Потому что так должны делать клиенты. Весь наш разговор она разговаривала со мной на повышенных тонах и ухмылялась. Я оставила заявление в отделении «Медведково» (рег.номер 7774-ОКП/9237), где я попросила вернуть 100 рублей на карту, провести разъяснительную беседу с сотрудниками (в части проведения урока арифметики) и объявить строгий выговор Т.М. С-вой. Но боюсь, что даже если провести урок арифметики со всеми сотрудниками, включая их руководителя, это не изменит непрофессионального отношения к клиентам: нельзя переделать людей, которые отказываются подсчитать на калькуляторе и усмехаясь дают клиенту этот калькулятор. И ничего уже не поделаешь с руководителем отделения, который считает, что они ничего не должны клиентам, это клиенты им и себе должны. И это всё произносилось в присутствии других клиентов! Называется это просто – отсутствие клиентоориентированности. Я осознаю, что в глазах Т.М. С-вой и М.А. Ш-р я не являлась ценным клиентом, поэтому со мной просто не церемонились. Печально то, что оба вышеуказанных руководителя искренне не понимают, что подобное поведение непрофессионально и у клиентов всегда есть выбор. Даже если вышеуказанным сотрудникам кажется, что этот клиент не настоль ценен для банка. С уважением, Ирина