Некомпетентность сотрудников

Была карта Visa Копилка, срок действия подходил к концу. В феврале решил, не дожидаясь окончания срока, сменить её на MasterCard (т.к. часто езжу в Европу), предварительно уточнив у сотрудницы банка, останется ли у меня при этом программа "Комплимент" (-300 р.). Через 3 недели зашёл в отделение за картой только чтобы узнать, что документы на её перевыпуск отправлены не были и нужно ждать ещё 10 рабочих дней. Когда карта, наконец, пришла, выяснилось, что программу "Комплимент" к ней подключить нельзя. При этом новую карту подключают к моему основному и единственному картсчёту как дополнительную, оставляя основной уже закрытую первую карту Visa. Пришлось менять MasterCard обратно на Visa, т.к. мне нравится программа "Комплимент" (-300 р. и ~месяц времени). Чем отличается основная карта от дополнительной объяснить никто не может, поэтому прошу сделать новую карту Visa основной. Сотрудница банка для этого заводит новый счёт и переводит на него все деньги со старого примерно через 10 дней после начала расчётного периода и, как впоследствии выясняется, проценты по "Копилке" за этот период "сгорают", причём, якобы, по моей вине, т.к. я должен был "заострить на этом внимание" (ещё -1000), несмотря на то, что открытие нового счёта было инициировано сотрудницей банка. Но самый апофеоз был сегодня - прошёл месяц +3 дня, но проценты по "Копилке" не были начислены. Пришёл разбираться в банк и та же самая сотрудница начала мне рассказывать истории про какую-то свою подругу, у которой якобы было то же самое и показывать сайт Уралсиба с калькулятором доходности "Копилки", на котором было показано для примера, какой доход будет за 3 месяца при определённой сумме на счету, видимо в том смысле, чтоб я подождал ещё пару месяцев. При чём тут подруги, если у нас есть договор, по которому проценты начисляются в день открытия счёта? Потом заставила меня писать от руки заявление и пообещала ответ тех. поддержки в течение 45 дней. Зачем мне переписывать от руки номер своей карточки и пр. если у вас есть все эти данные? За всё это время я потерял кучу времени на походы в банк и ожидание в очередях и ~1500 р. на перевыпусках карт и "сгоревших процентах", при этом передо мной никто не извинился и сотрудница банка вела себя так, как будто я ей чего-то должен. Один раз даже (я не шучу и не преувеличиваю) показала мне палец (указательный) и сказала "Ш-ш-ш!", типа замолчите, когда я с коллегой разговариваю в то время, когда я пытался задать ей очередной вопрос.