Отвратительная процедура выдачи Сверхкарты+

27.04.2017 21:20
3061
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в Росбанк, так как была нужна дебетовая карта с хорошим кэшбеком. В дальнейшем планировал перейти на премиальное обслуживание с priority pass, так как летаю минимум 12 раз в год. В итоге отношение к банку безнадежно испорчено. При оформлении документов я неоднократно указывал на то, что мне необходимо будет активировать карту в начале июня, все кивали и соглашались. Я и не мог ничего заподозрить, так как ни в одном банке (а я пользуюсь продуктами трех банков) активация карты не привязана к её получению. Однако несмотря на всё 27 апреля 2017 года в процессе получения карты мне её активировали. В результате: мало того, что активация произошла для меня внезапно и на месяц раньше планируемой даты, она произошла ещё и в конце месяца, а это значит, что треть приветственного трехмесячного периода закончится через несколько дней. Таким образом, мои претензии к банку сводятся к следующему: - сотрудник-кассир, выдававший карту, не предупредила меня о том, что действия, которые она просит меня совершить, приведут к активации карты;  - сотрудник-кассир не спросила меня, собираюсь ли я вообще активировать карту в данный момент, решив это за меня;  - вся процедура активации и получения дебетовой карты была больше похожа на мелкий обман клиента с целью экономии на упущенных клиентом возможностях получения кэшбека с покупок. Как итог, завтра я опять поеду в отделение Росбанка. Только если раньше я ездил открывать карту, то теперь мы всем отделением будем весело её закрывать. Раз у вас кассир решает за клиента, в какой момент нужно активировать дебетовую карту, то на этом мое знакомство с таким банком заканчивается, мне не нравится такое отношение.
Росбанк
Росбанк
2017-04-28T17:32:36+03:00
Уважаемый shubin666! Благодарим, что безотлагательно сообщили на о возникшей ситуации! Информируем, что согласно Правилам выдачи и использования Банковских карт, выдача не активированных карт не производится, процедура проведенная кассиром предназначена для прикрепления карты к счетам и последующей ее корректной работы, ввод ПИН-кода является стандартной процедурой активации карты. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. Информация о возникшей ситуации направлена в ответственное подразделения для проведения проверки факта некорректной консультации, в случае выявления отклонений от стандартов обслуживания, принятых Банком, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024