Плохой сервис, некомпетентность

27.04.2017 22:12
2512
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
25.04.17 пользовался услугами офиса «Верхневолжский/69» на ул.Володарского, 34, чтобы снять нал.$ с моего текущего счёта, где столкнулся с плохим сервисом: 1) Отстоял очередь, в окне №18 операционист не нашла моего текущего счёта, предложив подтвердить документами, что у меня вообще есть счёт, отправила меня в соседнее окошко... 2) В соседнем окошке, вежливо предложили опять взять талон в эл. очередь... 3) Взял опять талон (№097), дождался очереди, но опять попал в окно №18: та же операционистка поискала (или сделала вид) в компе ещё разок мой счёт: не нашла, предложила поговорить с управляющим. 4) Управляющий понял меня, пошли к операционистке и управляющий сразу нашёл мой счёт, т.е. "старший" операционист (№18 ) не владеет комп.банк. программой. а я теряю время и немного нервов. Ощущение от этого офиса: Сотрудники не клиентооринтированы, некомпетентность некоторых, "совковость". P.S. $ всё же получил).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-28T15:42:04+03:00
Подождем ответ банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-04-28T13:47:18+03:00
Уважаемый tU23Mk! Благодари м Вас за обращение. Отметим, что согласно п. 2.9. Правил комплексного банковского обслуживания, выдача наличными денежных средств с Текущего счета, открытого в системе «БИНБАНК-онлайн», осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» с Текущего счета на счет, открытый в офисе Банка, в который обратился Клиент, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции. По представленной Вами ситуации в офисе Банка была проведена проверка в результате которой к сотруднику офиса были применены меры административного и дисциплинарного взыскания. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, БИНБАНК Диджитал
tU23Mk
2017-05-01T13:40:49+03:00
Как автор отзыва, могу отметить, что банк оперативно отреагировал, принёс мне извинения и я их принял. Надеюсь, эта ситуация поможет банку стать лучше. Я продолжаю пользоваться услугами Бинбанка...
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024