Свои 14 копеек

Самое главное: Уважаемый Ситибанк! Если вы вводите новые тарифы, информируйте об этом не только письмом в почтовый ящик и информацией на сайте! Если мой тариф 250 руб. в мес. и на счете нет средств, отражайте задолженность по счету в Сити.Онлайн! Если задолженность возникла - информируйте меня об этом, или просто списывайте с кредитной карты! История: С 2014 года держатель кредитной карты. Нареканий к этому продукту никаких, постоянно увеличивается лимит, 1 раз воспользовался услугой Универсальные перевод, собственно только кредитка и требовалась от банка. Есть еще не нужный мне текущий счет и выпущенная к нему дебетовка, которая не активна. В начале апреля мне потребовалось оплатить услуги, я выбрал счет в Сити и перевел на него 04 апреля 1 800 рублей. Но 4 и 5 апреля вся сумма со счете была списана за обслуживание. И еще остался должен - 1 000 рублей. Коллеги-банкиры, вы пишете в СитиОнлайн "Текущий баланс: 0 RUB". Вот это в корне неверно. Если я переведу туда 1 000 рублей Баланс не станет 1 000, так как там не 0, а минус 1 000. И почему бы при звонке мне об очередной акции между делом не сказать, что у меня имеется задолженность? Вы ведь постоянно звоните. Почему в меню "Сообщения" ничего о моей задолженности не сказано? То есть, если бы я случайно не перевел денег на счет, то задолженность далее бы увеличивалась? Я не спорю, что должен внимательно читать ваши письма, однако был уверен в вашей большей клиентоориентированности и легкому получению клиентской информации. Или диджитализация - это что-то другое? Итак, я перевел 1 000 рублей, чтобы погасить задолженность и закрыть счет через отделении. Когда я пришёл 28 апреля к 10 часам в отделение на Остоженке, уткнулся в объявление, что в этот день оно работает с 11 часов. Конечно, информации на сайте об этом нет. Ок, пришел через еще раз. И выясняется, что на самом деле задолженность была 999,86. И 14 копеек сверх пришлось снимать через кассу. Фэйл! Ну, хоть на кассу вашу посмотрел... Но сколько лишних действий из-за неправильно выстроенной процедуры! Вывод: поменяйте ваши процедуры по уведомлению клиентов о задолженности.