Оформление страховки под видом комиссии за выпуск Сверхкарты+ без подписи клиента в договоре о страховании

Сегодня, 28.04.2017 г., в отделении Росбанка по адресу Санкт-Петербург, Малый В.О. 22, А [b]на имя моей жены[/b] мы оформляли заявление на выпуск дебетовой карты Сверхкарта+. После подписания заявления на выпуск карты и договора банковского обслуживания, сотрудник банка (ФИО оглашать пока не буду) сказала нам, что необходимо внести 1600 рублей на счет, который она открыла и эти деньги будут списаны как "комиссионное обслуживание" (цитата). Я удивился и спросил, что это за обслуживание такое, на что получил ответ, что это за выпуск карты. При этом, она рассказала о том, что карта "платиновая" и к ней будет бесплатная страховка жизни и здоровья. Мы внесли 1600 р. на счет через кассу. Подходим снова к менеджеру. На этот раз я спросил какой пункт тарифа по выпуску и обслуживанию Сверхкарты+ содержит в себе упоминание о комиссии в 1600 р. (помимо 500 руб. ежемесячных). Ответ показался странным: это указано на сайте. Я еще раз спросил какой пункт Тарифов. Ответ в итоге был получен: это оплата страховки (которая 10-ю минутами ранее была бесплатной).  Когда мы, наконец, поняли, что нам пытаются навязать платную услугу в виде страхования, мы отказались подписывать договор о страховании. И не подписали его. Однако, выяснилось, что сотрудница банка уже провела этот договор в системе и с нашего счета сняли 1600 рублей. Я спросил почему она уже провела договор и сняла деньги клиента без подписи в договоре о страховании. На что получил удивительный ответ: "Вы просто не успели его подписать !" В ответ на то как нам вернуть незаконно списанные денежные средства, сотрудник Росбанка предложила нам подписать на этот раз заявление о расторжении договора страхования, который мы не подписывали! Это заявление мы тоже не подписали, поскольку расторгать договор, который мы не заключали не имеет никакого смысла, а косвенно подтверждать его акцепт мы также не хотели. Просьба пригласить начальника отделения была отклонена под предлогом совещания. Мы написали претензию в книгу жалоб и предложений и ушли из отделения. Далее, оставили жалобу на сотрудника в телефонной службе поддержки банка и, наконец, после общения с этой службой поддержки, вернулись в отделение и написали заявление на возврат денежных средств на счет в связи с необоснованностью и незаконностью их списания. Однако, рассмотрение заявлений будет происходить до 10 дней, со слов той же сотрудницы. Все это время, наши деньги будут нам недоступны. Считаю действия представителя банка Росбанк незаконными: во-первых, навязывание страховки и введение в заблуждение о том, что деньги идут не на оплату страховки, а как комиссия за выпуск карты, во-вторых, списание денежных средств со счета без подписанного договора о страховании и без платежного поручения, в-третьих, отказ в возврате денежных средств. Все это требует пристального внимания соответствующих структур, и я думаю, в первую очередь, Центрального Банка, заявление в который я собираюсь также направить, если деньги не будут возвращены в самое ближайшее время.  Также, предполагаю, что банк откажет в выдаче Сверхкарты+, на что, конечно, имеет полное право, но это будет расценено мной как еще один пример вопиющей нелояльности банка к клиентам.