Снимают деньги задним числом и не уважают клиентов при обслуживании в офисе

Уважаемый the_hamster! Благодарим за обращение. Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. Согласно Условий обслуживания карт в целях исполнения обязанности по Уведомлению клиента о совершенных операциях с использованием Карты Банк ежедневно отражает в Информационном кабинете Клиента на сайте Банка www.binbank.ru информацию о данных операциях. Датой получения Уведомления клиента считается дата размещения информации о совершении операций с использованием Карты в Информационном кабинете. В соответствии с Условиями в случае утраты Карты и (или) обнаружения факта использования Карты без своего согласия Клиент уведомляет об этом Банк одним из способов: обратившись в Банк лично или через уполномоченного нотариально удостоверенной доверенностью представителя с письменным заявление, либо почтовым сообщением. При этом клиент принимает на себя риск возможной утраты направленного почтового сообщения до даты получения Банком данного сообщения. Датой направления Клиентом Банку Заявления - уведомления о факте использования Карты без его согласия или об утрате Карты будет считаться при личном обращении Клиента (его доверенного лица) в офис Банка – дата принятия Банком Заявления - уведомления; при направлении Заявления - уведомления почтовым сообщением – дата отправки почтового сообщения, указанная на почтовом штемпеле. Таким образом, если Клиент не согласен с проведенной по его Карте операцией, он подает в Банк письменное заявление. Подача заявления о несогласии с транзакцией по телефону не производится, что отражено в Условиях, а также было озвучено оператором корректно. Клиент обязан уведомить Банк об утрате Карты и (или) обнаружении факта использования Карты без своего согласия немедленно, но не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Уведомления о совершении спорной операции с использованием Карты и ее реквизитов или обнаружения факта утраты Карты. В случае если Клиент не уведомил Банк о факте утраты Карты и (или) обнаружения использования Карты без его согласия в срок Банк не обязан возмещать Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента. По представленной Вами ситуации поясним, что 24 апреля в Банк поступили 2 авторизационных запроса от ТСП AZS 26, которые были одобрены, были присвоены коды авторизации, ввиду чего были заблокированы суммы. 27 апреля на основании предоставленных в Банк финансовых документов от ТСП операции были проведены по счету Вашей карты. В дату 28 апреля также на основании поступивших финансовых документов от торговой точки был осуществлен возврат одной ошибочно списанной суммы, баланс карты был автоматически скорректирован. Обращаем Ваше внимание, что Банк производит операции по счету Карты только при поступлении авторизационного запроса из торговой точки и финансовых документов, подтверждающих их совершение. Хотим пояснить, что в системе Бинбанк-Онлайн отражается информация по авторизационным запросам, поступившим в Банк по операциям, совершенным по карте. В связи с тем, что по операции возврата не производится отдельный авторизационный запрос, отдельной строкой в выписке в Интернет-Банке возврат не отражается. Отражается только изначальный авторизационный запрос, по факту которого в дальнейшем проведена операция возврата денежных средств. Для проверки информации рекомендуем Вам также обратиться в офис Банка для запроса выписки по счету карты. Дополнительно отметим, что с сотрудниками были проведены разъяснительные беседы по данной ситуации и дополнительное обучение. Надеемся, что прояснили ситуацию. С уважением, БИНБАНК Диджитал