Некомпетентность и невзаимозаменяемость сотрудников

Мой отец умер 15 апреля 2017 года, был заемщиком Сбербанка России (кредитный договор №316159 от 26.10.2016). Время моего пребывания в Ростовской области было ограничено, поэтому за 2-3 дня надо было решить очень много вопросов, которые сваливаются на голову после смерти близкого родственника. Сразу же после похорон 19 апреля я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы подать свидетельство о смерти и уточнить застрахован ли кредит. Кредит был застрахован. Свидетельство о смерти принял молодой человек, который занимается просроченной задолженностью, я запросила подтверждающий документ, что свидетельство приняли, он сказал никаких таких бумаг не дает. Это первый минус (как я потом докажу, что документы подавала?). Далее меня направили в операционный зал, где должны были проконсультировать по документам в страховую компанию и принять их. Тут начался хаос (минус за минусом): меня перенаправляли от одного сотрудника к другому, просили прийти на следующий день, т.к. заместитель управляющего (которая занимается этими вопросами) беременная и лежит в больнице. Сама управляющая ни рыба, ни мясо, ничего не знает и не умеет, направила меня к новому сотруднику (зовут Мара) и скрылась на обед. Мара в полном шоке сидит, ничего не понимает, говорит я ничего не знаю. В итоге Мара нашла какую-то бумажку, где от руки (!!!) был записан список документов, который я должна предоставить. Количество документов меня шокировал (но это уже минус страховой компании), но так и быть – я уехала собирать документы. На следующий день 20 апреля я приехала в отделение с указанным списком документов. Меня снова встретила Мара в полном шоке со словами: заместителя нет (она в больнице) и руководителя нет (она тоже в больнице). Начала звонить заместителю и та по телефону начала диктовать ей список документов, который оказался другим (!!). Мне нужно было оказывается 2 документа заверить у нотариуса (тут минус мне за то, что не догадалась позвонить сразу в страховую, но в стрессовом состоянии после утраты голова очень плохо соображает). Потом я позвонила в страховую и узнала, что выписка из больницы должна быть за 5 лет от даты страхования, а не от даты смерти, как меня проконсультировала Мара. Очень жаль, что сотрудники до такой степени НЕКОМПЕТЕНТНЫ и НЕ ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМЫ, не умеют найти информацию, не пользуются внутренними ресурсами Банка, не обучены. Я ушла заверять документы и брать новую выписку из больницы. 21 апреля (день третий) я привезла полный пакет документов, Мара долго все это сканировала (в отделении третий день не работает ксерокс!, какой по счету минус уже не знаю), пыталась нажимать какие-то кнопки, мы долго выясняли какой опросный лист должен быть заполнен (в итоге заполнили оба), Мара 2 раза исправляла данные в своем опросном листе. Вообщем, спустя вечность она сказала, что все отсканировала, НО (ТУТ СЮРПРИЗ) – [b]документы она в страховую не может передать[/b], т.к. у нее не установлена специальная программа (для меня это был финал всех моих усилий и нервов). Я молча от руки заполнила заявление от своего имени, что я передала такой-то список документов и попросила заверить штампом «принято». Мара на удивление согласилась, мы обменялись телефонами и я улетела в Москву. Спустя неделю я позвонила в страховую узнать получили ли они мои документы. Ответ: нет, ничего не получили и что срок передачи из отделения 7 рабочих дней (тут еще один минус всему Сбербанку за такой длинный срок передачи). Меня отправили обращаться в отделение и узнавать там. Я позвонила Маре, но она снова сказала, что программу ей не установили и должны установить до конца недели. Я реально устала уже звонить и что-либо делать. Очень рассчитываю, что этот отзыв на Банки.ру что-нибудь исправит. (Хочу отметить, что несмотря на все минусы самого Сбербанка и страховой компании, Мара, несмотря на свою некомпетентность, единственная взялась со мной работать, не скрылась, согласилась подписать мое заявление и дала свой мобильный)